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海外営業チームの多チャネル顧客対応ツール

お客様は世界中に
メッセージは
1つのチーム受信トレイに

LinMiは、WhatsApp・Telegramなどに届く顧客メッセージを1つのチーム受信トレイに集約。自動翻訳、チームでの対応、顧客ステージごとのフォローアップで、成約まで途切れずにつなげます

デモを予約無料で始める
Web版 · iOS · Android · WeChat ミニプログラム

世界中のお客様への対応に、これらの海外営業チームがLinMiを活用しています

  • Nordic Kraft
  • Sunway Packaging
  • Orient Textile
  • Blue Harbor
  • Maple Homeware
  • Kiddo Toys
  • Sunrise Apparel
  • Pacific Tools
  • Everlight LED
  • Oriental Ceramics
12,000+
LinMiで顧客対応している海外営業チーム
2.5億+
LinMiで毎月送受信される顧客メッセージ
150+
お客様の所在する国と地域

LinMiが必要な理由

お客様とのやり取りは十数のチャネルに分散し、チームはそれぞれのスマホで対応

メッセージの分散、言葉の壁、記憶頼みのフォローアップ、退職とともに消える顧客。海外営業チームの顧客対応は、この4つでつまずきがちです。

これまで

何台ものスマホに十数のアプリ、お客様は担当者ごとにバラバラ

  • 誰が対応中？
  • どこまで進んだ？
  • 翻訳アプリとコピペ往復
  • 退職で顧客も流出
LinMi導入後

1つのチーム受信トレイで、誰が対応してどこまで進んだかがいつでもわかる

  • 全チャネルを1つの受信トレイに
  • 送受信を自動翻訳
  • 顧客ステージ＋フォローアップ記録
  • 顧客資産は会社に残る

LinMiのしくみ

お客様からの最初のメッセージから
成約後のフォローアップまで

連携・対応・フォロー・管理の4ステップと9つのモジュールを順にご紹介。モジュール名をクリックすると該当箇所へ移動できます。

  1. 1

    連携

    主要な海外チャネルの複数アカウントを、1つのワークスペースに集約

  2. 2

    対応

    1画面で受信し、日本語で読んで日本語で返信。複数人で連携して対応

  3. 3

    フォロー

    顧客ステージとタイムラインで成約まで追い、担当が替わっても途切れない

  4. 4

    管理

    データレポート、権限、海外営業に役立つツール

01チャネル連携

主要な海外チャネルを、
すべて同じワークスペースに

同じチャネルに複数のアカウントを連携でき、公式APIとAppクラウドホスト型のどちらも選べます。すべてのチャネルの顧客メッセージが、リアルタイムで同じチーム受信トレイに届きます。

無料で始める 連携方法を見る
  • WhatsAppWhatsApp公式API / クラウド
  • MessengerMessenger公式API
  • LINELINEAppクラウド
  • ZaloZaloAppクラウド
  • その他のチャネル順次対応中
  • TelegramTelegramBot / Appクラウド
  • InstagramInstagram公式API
  • TikTokTikTokAppクラウド
  • WebチャットWebチャットサイト埋め込み

02 – 06お客様対応

1つの画面で
お客様対応の5つの仕事を完結

受信・翻訳・担当・フォロー・記録。1画面で全チャネルに返信し、日本語で読んで日本語で返信。誰が対応中か、どこまで進んだかをチーム全員で共有できます。

02チーム受信トレイ

複数の番号、複数のチャネルに、1つの画面ですべて返信

複数のWhatsApp番号とTelegramアカウントを同時に連携し、複数人が同時にログインして対応。メッセージは1つのリストに届きます。端末や担当者が替わっても、お客様とのやり取りの文脈は失われません。

  • 自分の担当 / 未割り当て / すべて / チーム / 顧客ステージ別 / カスタムビュー。どのビューにも未読バッジを表示
  • テキスト・画像・音声・動画・ファイルの5種類のメッセージに対応。引用返信、送信取り消し、ピン留め、リアクション、既読表示も利用可能
  • 同じお客様との過去の会話、社内メモ、システムイベントを1本のタイムラインで確認

03自動翻訳

お客様のベトナム語は日本語で読めて、日本語の返信はベトナム語で届く

届いた外国語のメッセージは自動で日本語に翻訳され、原文と訳文を並べて表示。返信は日本語からお客様の言語へ自動翻訳され、送信前にプレビューと修正ができます。

  • アカウント単位で一括設定でき、お客様ごとに翻訳言語を個別に設定することも可能
  • 「中国語の送信をブロック」をオンにすれば、未翻訳の中国語が海外のお客様に誤って送られることはありません
  • 訳文が気になるときは、1件ずつ再翻訳やフィードバック送信が可能

04チーム連携

誰が対応し、どこまで進んだか。チーム全員が把握

新しいお客様は「未割り当て」に入り、担当者がワンクリックで対応を開始するか、スーパーバイザーが割り当てます。同僚へ転送しても、過去のメッセージ・メモ・顧客ステージはすべて引き継がれます。

  • 社内メモは同僚にだけ表示され、返信とワンクリックで切り替え
  • メンバーが退職しても、担当していたチャットをまとめて引き継ぎ可能
  • チーム単位でデータ範囲を設定し、チャネルアカウントは指定メンバーにのみ表示

05顧客ステージ

お客様ごとの進み具合が、絵文字ひとつでわかる

海外営業向けのCRMを別に導入する必要はありません。顧客管理はチャット画面に組み込まれ、見込み客をステージごとに成約まで追いかけ、既存のお客様へのフォロー漏れも防ぎます。

  • 新規 → 育成中 → 成約間近 → 成約 の4ステージと失注ステージを標準搭載。すべてカスタマイズ可能
  • チャット一覧はステージ別にグループ表示、顧客リストはステージで絞り込み
  • 7色の顧客タグ、カスタムフィールド、フォローアップ記録

06フォローアップ記録

対応記録はお客様に紐づき
担当が替わっても途切れない

対応開始、メモ、転送、ステージ更新など、あちこちに散らばっていた記録をお客様ごとの1本のタイムラインに集約。担当が替わっても、これまでの経緯をひと目で把握できます。

  • 対応開始・転送・ステージ更新・タグ変更は自動でイベントとして記録。いつ誰が何を変えたかがすべて残ります
  • チャットのメモはそのままタイムラインに追加。引き継ぎのたびに口頭で説明する必要はありません
  • 記録はお客様に紐づくため、担当者や端末が替わってもタイムラインはそのまま

モバイルアプリ

お客様からのメッセージは
スマホでも読めて、返信できる

iOS / AndroidアプリやWeChat ミニプログラムで、出張先でも展示会でも退社後でも顧客対応を続けられます。外国語のメッセージは自動で翻訳され、返信はお客様の言語に自動翻訳。同僚への転送、顧客ステージの更新、フォローアップ記録の確認もスマホで完結します。PC版と同じアカウント、同じデータです。

  • すべてのチャネルを、1つのリストに

    WhatsApp・Telegramなどのチャットを同じリストで対応。未読、ステージ、担当者がひと目でわかります。

  • ベトナム語 日本語

    送受信を自動翻訳

    読むのは日本語、届くのはお客様の言語。送信前に訳文を確認してから送れます。

  • 転送と顧客ステージ

    チャットを同僚に転送、顧客ステージを更新、社内メモを残す。PC版と同じ操作です。

  • 同じアカウント、同じデータ

    スマホとパソコンはリアルタイムで同期。チャネル連携、データレポート、権限などの設定はPC版で行います。

モバイルアプリの詳細とダウンロード

07データレポート

お客様が多い時間帯も
返信の速さも
データでチームを管理

チャット、応答、実績、転換を、日付 / チャネル / エージェント / チームでいつでも絞り込み。経営層は全体像を、スーパーバイザーはシフトと評価を確認できます。

概要

リアルタイムの状況と主要指標を1画面で

新規チャット
1,284↑ 12.4%
終了チャット
1,102↑ 8.1%
受信メッセージ
8,930↑ 9.6%
新規終了チャット推移 · 直近14日
06/2306/3007/06

チャネル分布

  • WhatsApp52%
  • Telegram18%
  • Zalo9%
  • Instagram7%

応答効率

お客様は、最初の返信までどれだけ待ったか

91%5分以内応答率
平均初回応答2m 14s↓ 18%

初回応答時間の分布

1分未満1時間超

リアルタイム

対応中チャット
116
未割り当てチャット
16
稼働中エージェント
9
顧客総数
12,480

チャット集中

曜日×時間帯のヒートマップで、シフトに根拠を

月火水木金土日
000408121620
ピーク時間帯 · 火 16:00 – 18:00

エージェント実績

誰が多く対応し、誰が速く返したかを1つの表で

  1. 1Amelia Chen94.2%312
  2. 2高橋 健92.8%287
  3. 3佐藤 美咲90.5%241
  4. 4Catherine Ng86.1%168
  5. 5中村 翔太81.7%94

直近7日 · チャット数順

ステージと配信ファネル

新規のお客様から成約まで、各ステップの離脱が見える

🥳 新規4,120
69.4%
💬 育成中2,860
43.0%
🤩 成約間近1,230
59.8%
✅ 成約736

新規顧客 → 成約17.9%↑ 1.8

08権限と監査

顧客資産は会社に。担当者には必要な情報だけを

4つのロール、3段階のデータ範囲、詳細な制限設定、3種類の履歴で、顧客情報の閲覧や変更をすべて追跡できます。データはシンガポールなどのクラウド基盤に保管し、通信は暗号化されています。

ロールとデータ範囲

オーナー・管理者・スーパーバイザー・エージェントの4ロール。データ範囲は「すべて」「チーム」「自分のみ」から選べます。

メンバー · ロールデータ範囲2段階認証
佐藤 美咲オーナー
Amelia Chenスーパーバイザー
高橋 健エージェント
Catherine Ngエージェント

すべてのデータ チーム：海外営業1課 自分のみ

詳細制限とマスキング

エクスポート禁止、表示チャネルの制限、電話番号とメールのマスキングで、担当者に連絡先の全体を見せません。

Lucas Meyer

Meyer Home GmbH

電話番号
+49 171 4821
メール
lu@meyerhome.de
  • 連絡先のマスキング
  • 顧客のエクスポート禁止
  • 表示チャネルの制限

3種類の履歴

ログイン履歴・オンライン履歴・操作履歴で、変更前後の内容まで確認できます。

  1. ログイン履歴今日 09:41

    佐藤 美咲Chrome / macOS · 東京 · ログイン成功

  2. 操作履歴今日 10:18

    高橋 健顧客ステージを変更：育成中 → 成約間近

  3. オンライン履歴今日

    Amelia Chenオンライン 6時間12分 · 離席2回

2段階認証とワークスペースの分離

アカウントの2段階認証に加え、データ・チャネルアカウント・契約をワークスペースごとに分離します。

認証アプリに表示された6桁のコードを入力

2段階認証が有効です

同じ組織のワークスペース

欧州市場データ・契約は個別
東南アジア市場データ・契約は個別
アフターサービスデータ・契約は個別

NGワード監視

担当者が送るメッセージが登録ワードに該当すると、記録またはブロック。お客様を会社のチャネル内にとどめます。

高橋 健 → Lucas Meyer · 送信前

Add me on WeChat 138****2201, easier to talk there.

登録ワード「WeChat」に該当 · ブロックして操作履歴に記録

09海外営業ツール

海外営業チームの
毎日の業務に役立つツール

振り分けリンク、Webチャット、プロフォーマインボイス、マルチワークスペース。海外取引の日常業務ですぐに使える機能をそろえています。

lnk.linmi.chat/kraft-box

有効 · スキャンで振り分け
  • 海外営業部 代表今日 42回
  • Amelia 営業用今日 38回
  • 高橋 営業用今日 35回
  • Catherine 営業用今日 29回

振り分けリンク

1本の短縮リンクに複数のWhatsApp番号をまとめ、広告からの訪問者を自動で順番に振り分け。同じ訪問者は30日間同じ番号につながります。QRコードとアクセス統計付き。

  • 今日のクリック 144
  • 振り分け先 4件
  • スキャン 38回
linmipackaging.com
LinMi Packagingオンライン · 通常数分以内に返信
Hi, do you offer FSC certified paper?Yes, FSC kraft is available. MOQ 500 pcs.
メッセージを入力…

Webチャット

チャットウィンドウのデザインを設定し、コードを自社サイトに貼り付けるだけ。訪問者のメッセージが受信トレイに直接届きます。

PROFORMA INVOICEPI-2026-0706
Seller: LinMi PackagingBuyer: Meyer Home GmbH
Kraft box 20×15×8 cm$2,100.00
Logo printing (1 color)$250.00
Sample (3 pcs)$0.00
TotalUSD 2,350.00

Payment: 30% deposit, balance before shipment · Valid until 2026-07-20

プロフォーマインボイス

オンラインで入力し、A4プレビューをリアルタイムで確認。PDF・PNGで書き出すか、そのまま印刷できます。

LinMi Packaging Co., Ltd. · 3ワークスペース

欧州市場

海外営業1課 · 6名

自分のロール：管理者Pro

東南アジア市場

海外営業2課 · 4名

自分のロール：スーパーバイザーPro

アフターサービス

アフターサポート課 · 3名

自分のロール：エージェント無料

マルチワークスペース

1つの組織に複数のワークスペースを作成。メンバーはワークスペースごとに異なるロールを担い、データと契約はワークスペース単位で分離されます。

お客様の声

1人で営む貿易ビジネスから、数十人の営業チームまで

包装資材、テキスタイル、ホーム用品を扱う輸出チームは、LinMiの導入でお客様対応のやり方が変わりました。

以前は6つのWhatsApp番号を4人で分けて使っていて、誰がどのお客様とやり取りしたのか、誰にもはっきりわかりませんでした。今はすべての会話が1つのリストにまとまり、毎朝5分でチームの前日の対応状況を確認できます。

周静 · 創業者

Sunway Packaging · 深セン · 包装資材の輸出

担当者が翻訳ツールを開く必要はもうありません。メッセージは自分たちの言語で読めて、返信はお客様の言語で届きます。新人でも初日からベトナムやブラジルのお客様に対応できています。

Kevin Lam · 営業マネージャー

Orient Textile · 広州 · テキスタイル

顧客ステージとフォローアップ記録のおかげで、既存のお客様からのリピートが目に見えて増えました。サンプル送付、見積もり、成約まで、すべてのステップがお客様ごとに記録されるので、担当が替わっても途切れません。

李慕 · 海外営業マネージャー

Maple Homeware · 寧波 · ホーム用品

3ステップで開始

数分で
最初のメッセージを送信

ソフトのインストールも業務フローの変更も不要。QRコードをスキャンするだけで始められます。

  1. 1

    ステップ1：登録してQRコードで連携

    メールアドレスかGoogleアカウントで登録し、スマホでQRコードを読み取って最初のWhatsApp / Telegramアカウントを連携。

    スマホのWhatsAppでスキャンすれば、数秒で連携完了

    WhatsAppTelegram
  2. 2

    ステップ2：メッセージが受信トレイに自動で届く

    メッセージはリアルタイムで届きます。同僚を招待して、手の空いた人が対応を開始します。

    Lucas Meyer

    Hi, I saw your kraft paper boxes…

    2

    Carlos Mendes

    Preciso do orçamento até sexta.

    1

    未割り当て 2件 · 手の空いた人が対応

  3. 3

    ステップ3：日本語で読んで、日本語で返信

    外国語のメッセージは自動で日本語に翻訳。日本語で返信すれば、訳文がお客様に届きます。

    Can you send a quote for 5,000 pcs?

    5,000個の見積もりを送ってもらえますか？

    承知しました。本日午後にお見積もりをお送りします。

    [ 英語 ] に翻訳して送信

ブラウザですぐに使えます。スマホではiOS / AndroidアプリとWeChat ミニプログラムをご利用いただけます

よくある質問

こんな疑問にお答えします

ほかにご不明な点があれば、登録後に管理画面から直接お問い合わせいただけます。

どのチャネルに対応していますか？

現在、WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagram、LINE、TikTok、Zalo、Webチャットに対応しており、対応チャネルは順次追加しています。WhatsAppとTelegramには、それぞれAppクラウドホスト型と公式APIの2つの連携方法があります。各チャネルの連携方法は製品ページの「チャネル連携」をご覧ください。

WhatsAppの連携方法はいくつありますか？公式APIとAppクラウドホスト型の違いは？

WhatsApp APIはプラットフォームの公式APIを利用するため、事業者としての資格要件を満たす必要がありますが、メッセージテンプレートを使えます。WhatsApp Appクラウドホスト型は、お使いの個人アカウントをQRコードのスキャンだけでそのまま連携でき、資格要件はありません。2つの方法は同じワークスペース内で併用できます。

1つのWhatsApp番号に、複数人で同時にログインできますか？

できます。WhatsApp番号をLinMiに連携すると、チームメンバーはそれぞれ自分のアカウントで同じチーム受信トレイにログインし、その番号のお客様に同時に対応できます。誰が対応中で、どこまで進んだかはチーム全員に見え、担当が替わっても文脈は失われません。

ソフトウェアのダウンロードは必要ですか？

パソコンでは不要です。LinMiはブラウザで開いてすぐに使え、チームメンバーはそれぞれ自分のアカウントでログインするだけです。スマホではiOS / Androidアプリをダウンロードするか、WeChat ミニプログラムをそのままご利用ください。PC版と同じアカウント、同じデータで使えます。

チームではどう連携しますか？1人でも使えますか？

1人でもそのまま使えます。複数人の場合は、新しいお客様が「未割り当て」リストに入り、手の空いた人が対応を開始します。スーパーバイザーによる割り当てや転送も可能です。社内メモは同僚にだけ表示され、お客様には見えません。

顧客データは誰が閲覧できますか？

貴社で自由に決められます。4つのロールと「すべて / チーム / 自分のみ」の3段階のデータ範囲を組み合わせ、エクスポートの禁止、表示チャネルの制限、電話番号とメールアドレスのマスキングも設定できます。すべての操作は記録されます。データはシンガポールなどのクラウド基盤に保管され、通信は暗号化されています。削除されたデータは、90日以内にシステムとバックアップから完全に消去されます。

翻訳はどの言語に対応していますか？

お客様のメッセージの言語を自動で判別し、日本語などチームで設定した言語に翻訳します。返信は、そのお客様に設定した言語に翻訳されます。利用できる言語は、管理画面内の言語リストをご確認ください。

まずは無料で試せますか？

はい。無料プランは期間の制限なくご利用いただけ、登録後すぐに始められます。チームの規模が大きくなったらアップグレードしてください。各プランのリソースと料金は料金ページをご覧ください。

お客様からの次のメッセージを
誰かのスマホに
埋もれさせない

最初のアカウントは数分で連携完了。チームとお客様のやり取りを、1か所にまとめましょう。

デモを予約無料で始める

ブラウザですぐに使えます。スマホではiOS / AndroidアプリとWeChat ミニプログラムをご利用いただけます