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製品

海外営業チームの
お客様対応に必要なすべてを
1つのツールに

WhatsAppやTelegramに届く最初のメッセージから、成約後のフォローアップまで。LinMiなら、すべてのステップを1つのツールで完結できます。

チーム受信トレイ

すべてのチャネルのメッセージを、1か所で受信して返信

複数アカウント・複数チャネルのメッセージを1つのリストに集約。端末や担当者が替わっても、お客様とのやり取りの文脈はそのまま残ります。

  • 固定ビュー（自分の担当 / 未割り当て / すべて / チーム）、顧客ステージ別ビュー、カスタムビュー。各ビューに未読バッジを表示
  • 高度な絞り込みと一括操作：チャネル、アカウント、ステージ、タグ、担当者などの条件を組み合わせて絞り込み
  • テキスト・画像・音声・動画・ファイルの5種類のメッセージ。引用返信、送信取り消し、ピン留め、リアクション、既読表示
  • お客様単位のタイムライン：過去の会話、社内メモ、システムイベントを1本の流れで確認
  • チャット内検索、定型文、素材ライブラリ
  • グループチャットとグループメンバーの管理

自動翻訳

チームは自分たちの言語のまま
世界中のお客様に対応

届いた外国語は自動で日本語に、日本語の返信はお客様の言語に自動翻訳。送信前に訳文をプレビューして修正できます。

  • 翻訳言語はアカウント単位で一括設定でき、お客様ごとの個別設定も可能
  • 受信翻訳：原文と訳文を並べて表示し、いつでも見比べられる
  • 送信翻訳：訳文と逆翻訳を確認し、整えてから送信
  • 「中国語の送信をブロック」スイッチで、未翻訳の中国語が海外のお客様に誤送信されるのを防止
  • グループチャットごとに翻訳のオン / オフを設定。訳文は1件ずつ再翻訳やフィードバックが可能
  • 翻訳テンプレート：よく使う表現を一度登録すれば、繰り返し使える

チーム連携

対応開始、割り当て、転送、社内メモ
その動きが経営者にも見える

複数人で同じお客様に対応しても、引き継ぎのたびに文脈が失われることはありません。

  • 新しいお客様は「未割り当て」リストに入り、担当者がワンクリックで対応を開始。スーパーバイザーによる割り当ても可能
  • 同僚に転送しても、過去のメッセージ・メモ・顧客ステージはすべて引き継がれる
  • 社内メモと返信はワンクリックで切り替え。お客様には表示されません
  • チャット終了時に分類を選び、対応結果を蓄積
  • メンバーとチームの管理。チャネルアカウントは指定メンバーだけに表示することも可能
  • 自動割り当てルールと割り当て履歴：チャネル / タグ別の順番割り当て、または対応数が最も少ない担当者へ割り当て

顧客ステージ

チャット画面に組み込まれた顧客管理

各お客様が今どのステージにいて、誰が担当し、前回のフォローアップで何を話したか。1つの表で確認できます。

  • ステージ設定：デフォルト・成約・失注の各ステージ。名前と絵文字は自由にカスタマイズ可能
  • 7色の顧客タグとカスタムフィールド
  • フォローアップ記録：お客様とのすべての接点を顧客ごとに記録
  • 顧客リスト：列の表示 / 非表示と並べ替えに対応し、設定はユーザーごとに保存。高度な絞り込みも可能
  • 重複の可能性を検出：電話番号やメールアドレスから、チャネルをまたいだ同一のお客様を判別
  • ブラックリストと顧客の手動追加

チャネル連携

これらのチャネルのお客様を、すべて1つのチーム受信トレイに

WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagram、LINE、TikTok、Zalo、Webチャットに対応。WhatsAppとTelegramは、公式APIとAppクラウドホスト型の2つの連携方法から選べます。

  • 1つのワークスペースで複数アカウントを連携。アカウントは指定メンバーだけに表示することも可能
  • 接続状態がひと目でわかり、接続が切れるとすぐに通知して再接続をご案内
  • WhatsAppのAppクラウドホスト型では、連携後に直近のチャット履歴を同期可能
  • 振り分けリンクで広告からの訪問者を複数アカウントに順番に振り分け。同じ訪問者は30日間同じ番号へ
  • WhatsApp公式API / クラウド
  • TelegramBot / Appクラウド
  • Messenger公式API
  • Instagram公式API
  • LINEAppクラウド
  • TikTokAppクラウド
  • ZaloAppクラウド
  • Webチャットサイト埋め込み

1つのチャネルに複数アカウントを連携でき、すべて同じチーム受信トレイに届きます

データレポート

お客様が多い時間帯も
返信の速さも
データでチームを管理

チャット、応答、実績、転換を、日付 / チャネル / エージェント / チームでいつでも絞り込み。経営層は全体像を、スーパーバイザーはシフトと評価を確認できます。

概要

リアルタイムの状況と主要指標を1画面で

新規チャット
1,284↑ 12.4%
終了チャット
1,102↑ 8.1%
受信メッセージ
8,930↑ 9.6%
新規終了チャット推移 · 直近14日
06/2306/3007/06

チャネル分布

  • WhatsApp52%
  • Telegram18%
  • Zalo9%
  • Instagram7%

応答効率

お客様は、最初の返信までどれだけ待ったか

91%5分以内応答率
平均初回応答2m 14s↓ 18%

初回応答時間の分布

1分未満1時間超

リアルタイム

対応中チャット
116
未割り当てチャット
16
稼働中エージェント
9
顧客総数
12,480

チャット集中

曜日×時間帯のヒートマップで、シフトに根拠を

月火水木金土日
000408121620
ピーク時間帯 · 火 16:00 – 18:00

エージェント実績

誰が多く対応し、誰が速く返したかを1つの表で

  1. 1Amelia Chen94.2%312
  2. 2高橋 健92.8%287
  3. 3佐藤 美咲90.5%241
  4. 4Catherine Ng86.1%168
  5. 5中村 翔太81.7%94

直近7日 · チャット数順

ステージと配信ファネル

新規のお客様から成約まで、各ステップの離脱が見える

🥳 新規4,120
69.4%
💬 育成中2,860
43.0%
🤩 成約間近1,230
59.8%
✅ 成約736

新規顧客 → 成約17.9%↑ 1.8

権限と監査

顧客資産は会社に。担当者には必要な情報だけを

4つのロール、3段階のデータ範囲、詳細な制限設定、3種類の履歴で、顧客情報の閲覧や変更をすべて追跡できます。データはシンガポールなどのクラウド基盤に保管し、通信は暗号化されています。

ロールとデータ範囲

オーナー・管理者・スーパーバイザー・エージェントの4ロール。データ範囲は「すべて」「チーム」「自分のみ」から選べます。

メンバー · ロールデータ範囲2段階認証
佐藤 美咲オーナー
Amelia Chenスーパーバイザー
高橋 健エージェント
Catherine Ngエージェント

すべてのデータ チーム：海外営業1課 自分のみ

詳細制限とマスキング

エクスポート禁止、表示チャネルの制限、電話番号とメールのマスキングで、担当者に連絡先の全体を見せません。

Lucas Meyer

Meyer Home GmbH

電話番号
+49 171 4821
メール
lu@meyerhome.de
  • 連絡先のマスキング
  • 顧客のエクスポート禁止
  • 表示チャネルの制限

3種類の履歴

ログイン履歴・オンライン履歴・操作履歴で、変更前後の内容まで確認できます。

  1. ログイン履歴今日 09:41

    佐藤 美咲Chrome / macOS · 東京 · ログイン成功

  2. 操作履歴今日 10:18

    高橋 健顧客ステージを変更：育成中 → 成約間近

  3. オンライン履歴今日

    Amelia Chenオンライン 6時間12分 · 離席2回

2段階認証とワークスペースの分離

アカウントの2段階認証に加え、データ・チャネルアカウント・契約をワークスペースごとに分離します。

認証アプリに表示された6桁のコードを入力

2段階認証が有効です

同じ組織のワークスペース

欧州市場データ・契約は個別
東南アジア市場データ・契約は個別
アフターサービスデータ・契約は個別

NGワード監視

担当者が送るメッセージが登録ワードに該当すると、記録またはブロック。お客様を会社のチャネル内にとどめます。

高橋 健 → Lucas Meyer · 送信前

Add me on WeChat 138****2201, easier to talk there.

登録ワード「WeChat」に該当 · ブロックして操作履歴に記録

海外営業ツール

海外営業チームの
毎日の業務に役立つツール

振り分けリンク、Webチャット、プロフォーマインボイス、マルチワークスペース。海外取引の日常業務ですぐに使える機能をそろえています。

lnk.linmi.chat/kraft-box

有効 · スキャンで振り分け
  • 海外営業部 代表今日 42回
  • Amelia 営業用今日 38回
  • 高橋 営業用今日 35回
  • Catherine 営業用今日 29回

振り分けリンク

1本の短縮リンクに複数のWhatsApp番号をまとめ、広告からの訪問者を自動で順番に振り分け。同じ訪問者は30日間同じ番号につながります。QRコードとアクセス統計付き。

  • 今日のクリック 144
  • 振り分け先 4件
  • スキャン 38回
linmipackaging.com
LinMi Packagingオンライン · 通常数分以内に返信
Hi, do you offer FSC certified paper?Yes, FSC kraft is available. MOQ 500 pcs.
メッセージを入力…

Webチャット

チャットウィンドウのデザインを設定し、コードを自社サイトに貼り付けるだけ。訪問者のメッセージが受信トレイに直接届きます。

PROFORMA INVOICEPI-2026-0706
Seller: LinMi PackagingBuyer: Meyer Home GmbH
Kraft box 20×15×8 cm$2,100.00
Logo printing (1 color)$250.00
Sample (3 pcs)$0.00
TotalUSD 2,350.00

Payment: 30% deposit, balance before shipment · Valid until 2026-07-20

プロフォーマインボイス

オンラインで入力し、A4プレビューをリアルタイムで確認。PDF・PNGで書き出すか、そのまま印刷できます。

LinMi Packaging Co., Ltd. · 3ワークスペース

欧州市場

海外営業1課 · 6名

自分のロール：管理者Pro

東南アジア市場

海外営業2課 · 4名

自分のロール：スーパーバイザーPro

アフターサービス

アフターサポート課 · 3名

自分のロール：エージェント無料

マルチワークスペース

1つの組織に複数のワークスペースを作成。メンバーはワークスペースごとに異なるロールを担い、データと契約はワークスペース単位で分離されます。

モバイルアプリ

お客様からのメッセージは
スマホでも読めて、返信できる

iOS / AndroidアプリやWeChat ミニプログラムで、出張先でも展示会でも退社後でも顧客対応を続けられます。外国語のメッセージは自動で翻訳され、返信はお客様の言語に自動翻訳。同僚への転送、顧客ステージの更新、フォローアップ記録の確認もスマホで完結します。PC版と同じアカウント、同じデータです。

  • すべてのチャネルを、1つのリストに

    WhatsApp・Telegramなどのチャットを同じリストで対応。未読、ステージ、担当者がひと目でわかります。

  • ベトナム語 日本語

    送受信を自動翻訳

    読むのは日本語、届くのはお客様の言語。送信前に訳文を確認してから送れます。

  • 転送と顧客ステージ

    チャットを同僚に転送、顧客ステージを更新、社内メモを残す。PC版と同じ操作です。

  • 同じアカウント、同じデータ

    スマホとパソコンはリアルタイムで同期。チャネル連携、データレポート、権限などの設定はPC版で行います。

モバイルアプリの詳細とダウンロード

お客様からの次のメッセージを
誰かのスマホに
埋もれさせない

最初のアカウントは数分で連携完了。チームとお客様のやり取りを、1か所にまとめましょう。

デモを予約無料で始める

ブラウザですぐに使えます。スマホではiOS / AndroidアプリとWeChat ミニプログラムをご利用いただけます