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Service client multicanal pour équipes export

Vos clients sont partout. Leurs messages,
dans une boîte de réception partagée.

LinMi réunit les messages de vos clients sur WhatsApp, Telegram et d’autres canaux dans une boîte de réception partagée, pensée pour les équipes export : traduction automatique, prise en charge en équipe et suivi par étape client, jusqu’à la vente

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Web · iOS · Android · Mini-programme WeChat

Ces équipes export échangent avec leurs clients du monde entier sur LinMi

  • Nordic Kraft
  • Sunway Packaging
  • Orient Textile
  • Blue Harbor
  • Maple Homeware
  • Kiddo Toys
  • Sunrise Apparel
  • Pacific Tools
  • Everlight LED
  • Oriental Ceramics
12 000+
équipes export gèrent leurs clients avec LinMi
250 M+
messages clients envoyés et reçus via LinMi chaque mois
150+
pays et régions où se trouvent leurs clients

Pourquoi LinMi

Des clients sur une dizaine de canaux, une équipe dispersée sur ses téléphones

Messages éparpillés, barrière de la langue, suivi de mémoire, clients qui partent avec le commercial : voici les quatre points de blocage classiques des équipes export.

Avant

Des téléphones, une dizaine d’apps et des clients éparpillés chez chacun

  • Qui s’en occupe ?
  • On en est où ?
  • Traducteur en copier-coller
  • Parti avec le commercial
Avec LinMi

Une boîte de réception partagée : qui répond et où en est chaque échange, tout est visible

  • Tous les canaux au même endroit
  • Traduction automatique
  • Étapes client + historique
  • Les clients restent chez vous

Comment fonctionne LinMi

Du premier message
au suivi après la vente

Connecter, répondre, suivre, piloter : quatre phases et neuf modules détaillés ci-dessous. Cliquez sur un module pour y accéder directement.

  1. 1

    Connecter

    Les grands canaux internationaux et plusieurs comptes, dans un même espace de travail

  2. 2

    Répondre

    Une seule page pour recevoir, lire et répondre en français, à plusieurs

  3. 3

    Suivre

    Étapes client et chronologie : un suivi jusqu’à la vente, même en cas de relais

  4. 4

    Piloter

    Rapports, permissions et outils du quotidien pour l’export

01Canaux

Les grands canaux internationaux,
tous réunis dans un seul espace de travail

Plusieurs comptes par canal, au choix via l’API officielle ou l’app hébergée dans le cloud. Les messages de tous vos canaux arrivent en temps réel dans la même boîte de réception partagée.

Commencer gratuitement Modes de connexion
  • WhatsAppWhatsAppAPI / App cloud
  • MessengerMessengerAPI officielle
  • LINELINEApp cloud
  • ZaloZaloApp cloud
  • Autres canauxEn cours d’ajout
  • TelegramTelegramBot / App cloud
  • InstagramInstagramAPI officielle
  • TikTokTikTokApp cloud
  • Chat en ligneChat en ligneCode à intégrer

02 – 06Prise en charge

Cinq étapes,
une seule page

Recevoir, traduire, prendre en charge, suivre, consigner : une seule page pour répondre sur tous les canaux, lire et écrire en français, et savoir qui s’occupe de quel client et où il en est.

02Boîte de réception partagée

Plusieurs numéros, plusieurs canaux, une seule page pour répondre

Connectez plusieurs numéros WhatsApp et comptes Telegram en même temps, et répondez à plusieurs, connectés simultanément : tous les messages arrivent dans la même liste. Nouvel appareil ou nouvel agent, le contexte client reste intact.

  • Vues Mes conversations / Non attribuées / Toutes / Équipe, par étape client ou personnalisées, chacune avec son compteur de non-lus
  • Texte, image, audio, vidéo et fichier, avec réponse citée, suppression pour tous, épinglage, réactions et accusés de lecture
  • Conversations passées, notes internes et événements système d’un même client sur une seule chronologie

03Traduction automatique

Votre client écrit en vietnamien, vous lisez en français. Et l’inverse quand vous répondez.

Les messages en langue étrangère sont traduits automatiquement en français, avec l’original affiché à côté. Quand vous répondez, votre français est traduit dans la langue du client, et vous pouvez vérifier ou modifier la traduction avant l’envoi.

  • Langue de traduction définie par compte, ou individuellement pour un client
  • Garde-fou à l’envoi : une réponse dans votre langue ne part jamais sans traduction par erreur (option « Bloquer le chinois » de la console)
  • Traduction insatisfaisante ? Relancez-la message par message ou envoyez un retour

04Collaboration

Qui s’occupe de chaque client et où il en est : toute l’équipe le sait

Les nouveaux clients arrivent dans « Non attribuées » : un agent les prend en charge en un clic, ou un superviseur les attribue. En cas de transfert à un collègue, l’historique, les notes et l’étape client sont conservés.

  • Notes internes visibles uniquement par l’équipe, et bascule en un clic avec la réponse
  • Quand un collaborateur part, ses conversations sont transférées en bloc
  • Périmètre de données par équipe, comptes de canal visibles uniquement par les membres choisis

05Étapes client

Où en est chaque client ? Un emoji suffit pour le savoir

Inutile d’ajouter un CRM export à part : la gestion client est intégrée à la conversation. Suivez chaque prospect étape par étape jusqu’à la vente, et ne laissez plus vos clients existants tomber dans l’oubli.

  • Quatre étapes prêtes à l’emploi, Nouveau → En discussion → Presque conclu → Gagné, plus des étapes de perte, toutes personnalisables
  • Liste de conversations groupée par étape, tableau clients filtrable par étape
  • Étiquettes clients en sept couleurs, champs personnalisés et historique de suivi

06Historique de suivi

Un historique qui suit le client,
même en cas de relais

Prises en charge, notes, transferts, changements d’étape : tout ce qui était éparpillé rejoint une seule chronologie sur la fiche du client. Même en cas de relais, le nouvel interlocuteur comprend tout l’historique d’un coup d’œil.

  • Prises en charge, transferts, changements d’étape et d’étiquette sont enregistrés automatiquement : qui a modifié quoi, et quand
  • Les notes de conversation s’ajoutent directement à la chronologie : plus besoin de tout réexpliquer lors d’une passation
  • L’historique suit le client : nouvel interlocuteur ou nouvel appareil, sa chronologie reste intacte

App mobile

Comprendre vos clients et leur répondre,
aussi depuis votre téléphone

En déplacement, sur un salon ou en dehors des heures de bureau, continuez à servir vos clients depuis l’app iOS / Android ou le mini-programme WeChat : les messages en langue étrangère sont traduits automatiquement, vos réponses partent dans la langue du client. Transférer à un collègue, mettre à jour l’étape client ou consulter l’historique de suivi : tout se fait sur votre téléphone, avec le même compte et les mêmes données que sur ordinateur.

  • Tous les canaux, une seule liste

    Les conversations WhatsApp, Telegram et autres canaux sont réunies dans une même liste : non-lus, étape et responsable visibles d’un coup d’œil.

  • Vietnamien Français

    Traduction dans les deux sens

    Vous lisez en français, le client reçoit dans sa langue ; vérifiez la traduction avant l’envoi.

  • Transfert et étapes client

    Transférez une conversation, mettez à jour l’étape client ou laissez une note interne, exactement comme sur ordinateur.

  • Même compte, mêmes données

    Téléphone et ordinateur sont synchronisés en temps réel ; la configuration (canaux, rapports, permissions) reste sur ordinateur.

Découvrir et télécharger l’app mobile

07Rapports

Quand vos clients écrivent, qui répond le plus vite :
pilotez votre équipe par les chiffres

Conversations, réactivité, performance et conversion, filtrables par date, canal, agent ou équipe. La direction suit la vue d’ensemble, les managers le planning et les objectifs.

Vue d’ensemble

Données en temps réel et indicateurs clés, sur un seul écran

Conversations ouvertes
1 284↑ 12.4%
Conversations clôturées
1 102↑ 8.1%
Messages reçus
8 930↑ 9.6%
OuvertesClôturéesConversations · 14 derniers jours
23/0630/0606/07

Répartition par canal

  • WhatsApp52 %
  • Telegram18 %
  • Zalo9 %
  • Instagram7 %

Temps de réponse

Combien de temps le client attend avant sa première réponse

91 %Réponse en 5 min
1re réponse (moy.)2m 14s↓ 18%

Distribution du délai de première réponse

< 1 min> 1 h

Temps réel

Conversations en cours
116
Non attribuées
16
Agents en service
9
Clients au total
12 480

Pics d’activité

Carte de chaleur jour × heure : un planning fondé sur les faits

lun.mar.mer.jeu.ven.sam.dim.
000408121620
Heure de pointe · mar. 16:00 – 18:00

Performance agents

Qui traite le plus, qui répond le plus vite : tout dans un tableau

  1. 1Amelia Chen94,2 %312
  2. 2Julien Bernard92,8 %287
  3. 3Camille Dubois90,5 %241
  4. 4Catherine Ng86,1 %168
  5. 5Thomas Girard81,7 %94

7 derniers jours · tri par conversations

Étapes et livraison

Du nouveau client à la vente, chaque perte devient visible

🥳 Nouveau4 120
69,4 %
💬 En discussion2 860
43,0 %
🤩 Presque conclu1 230
59,8 %
✅ Gagné736

Nouveau client → vente17,9 %↑ 1.8

08Permissions et audit

Les clients restent à l’entreprise, chaque agent ne voit que l’essentiel

Quatre rôles, trois périmètres de données, des restrictions avancées et trois journaux : chaque consultation ou modification d’une fiche client est tracée. Données hébergées sur une infrastructure cloud située à Singapour et dans d’autres régions, chiffrées en transit.

Rôles et périmètre des données

Propriétaire, administrateur, superviseur ou agent, avec accès à toutes les données, à celles de l’équipe ou aux siennes uniquement.

Membre · RôlePérimètre2FA
Camille DuboisPropriétaire
Amelia ChenSuperviseur
Julien BernardAgent
Catherine NgAgent

Toutes les données Équipe : Ventes export 1 Ses données

Restrictions avancées et masquage

Export des clients bloqué, canaux visibles limités, téléphone et e-mail masqués : les agents ne voient pas les coordonnées complètes.

Lucas Meyer

Meyer Home GmbH

Téléphone
+49 171 4821
E-mail
lu@meyerhome.de
  • Masquer les coordonnées
  • Bloquer l’export des clients
  • Limiter les canaux visibles

Trois journaux

Journaux de connexion, de présence et d’activité, avec l’avant et l’après de chaque modification.

  1. Journal de connexionAujourd’hui 09:41

    Camille DuboisChrome / macOS · Shenzhen · Connexion réussie

  2. Journal d’activitéAujourd’hui 10:18

    Julien BernardÉtape client modifiée : En discussion → Presque conclu

  3. Journal de présenceAujourd’hui

    Amelia ChenEn ligne 6 h 12 min · 2 absences

Validation en deux étapes et espaces isolés

Validation en deux étapes pour chaque compte ; données, comptes de canal et abonnements cloisonnés entre espaces de travail.

Saisissez le code à 6 chiffres de votre authentificateur

Validation en deux étapes activée

Espaces de travail de l’organisation

EuropeDonnées et abonnement dédiés
Asie du Sud-EstDonnées et abonnement dédiés
Après-venteDonnées et abonnement dédiés

Surveillance des mots sensibles

Si un message d’agent contient un mot de la liste, il est consigné ou bloqué : vos clients restent sur les canaux de l’entreprise.

Julien Bernard → Lucas Meyer · avant envoi

Add me on WeChat 138****2201, easier to talk there.

Mot interdit « WeChat » · message bloqué et journalisé

09Outils export

Des outils pratiques
pensés pour l’export

Lien de répartition, chat en ligne, facture pro forma et espaces de travail multiples : des outils du quotidien pour vendre à l’international.

lnk.linmi.chat/kraft-box

Actif · Attribution au scan
  • Service export42 aujourd’hui
  • Ligne de Amelia38 aujourd’hui
  • Ligne de Julien35 aujourd’hui
  • Ligne de Catherine29 aujourd’hui

Lien de répartition

Un lien court regroupe plusieurs numéros WhatsApp : les visiteurs issus de vos publicités sont répartis à tour de rôle, et un même visiteur retombe sur le même numéro pendant 30 jours. QR code et statistiques de visite inclus.

  • Clics du jour 144
  • Rotation sur 4 numéros
  • 38 scans
linmipackaging.com
LinMi PackagingEn ligne · Répond en quelques minutes
Hi, do you offer FSC certified paper?Yes, FSC kraft is available. MOQ 500 pcs.
Écrivez un message…

Chat en ligne

Personnalisez la fenêtre de chat, collez un extrait de code sur votre site : les messages des visiteurs arrivent directement dans la boîte de réception.

PROFORMA INVOICEPI-2026-0706
Seller: LinMi PackagingBuyer: Meyer Home GmbH
Kraft box 20×15×8 cm$2,100.00
Logo printing (1 color)$250.00
Sample (3 pcs)$0.00
TotalUSD 2,350.00

Payment: 30% deposit, balance before shipment · Valid until 2026-07-20

Facture pro forma

Saisie en ligne, aperçu A4 en temps réel, export PDF / PNG ou impression directe.

LinMi Packaging Co., Ltd. · 3 espaces de travail

Europe

Ventes export 1 · 6 membres

Mon rôle : AdministrateurPro

Asie du Sud-Est

Ventes export 2 · 4 membres

Mon rôle : SuperviseurPro

Après-vente

Service après-vente · 3 membres

Mon rôle : AgentGratuit

Espaces de travail multiples

Plusieurs espaces de travail dans une même organisation : chaque membre peut y avoir un rôle différent, et les données comme les abonnements sont cloisonnés par espace.

Témoignages

Des exportateurs indépendants aux grandes équipes commerciales

Emballage, textile, maison : ces équipes export ont changé leur façon de gérer leurs clients avec LinMi.

Avant, nos 6 numéros WhatsApp étaient répartis entre 4 personnes, et personne ne savait vraiment qui avait parlé à qui. Aujourd’hui, toutes les conversations sont dans une seule liste : cinq minutes chaque matin me suffisent pour voir comment l’équipe a géré ses clients la veille.

Zhou Jing · Fondatrice

Sunway Packaging · Shenzhen · Emballages export

Nos agents n’ouvrent plus de traducteur : ils lisent tout dans leur langue, et le client reçoit la réponse dans la sienne. Un nouvel arrivant peut s’occuper de clients vietnamiens et brésiliens dès son premier jour.

Kevin Lam · Responsable commercial

Orient Textile · Canton · Textile

Avec les étapes client et l’historique de suivi, les commandes répétées de nos clients ont nettement augmenté : échantillons, devis, commande, tout est noté sur la fiche du client, et rien ne se perd quand un collègue prend le relais.

Li Mu · Responsable export

Maple Homeware · Ningbo · Articles pour la maison

Démarrer en 3 étapes

Votre premier message
en quelques minutes

Rien à installer, aucun processus à changer : scannez un QR code et c’est parti.

  1. 1

    Étape 1 : Inscrivez-vous et scannez

    Inscription par e-mail ou Google, puis un scan pour connecter votre premier compte WhatsApp ou Telegram.

    Scannez avec WhatsApp, connecté en quelques secondes

    WhatsAppTelegram
  2. 2

    Étape 2 : Les messages arrivent

    Messages reçus en temps réel ; invitez vos collègues, le premier disponible prend en charge.

    Lucas Meyer

    Hi, I saw your kraft paper boxes…

    2

    Carlos Mendes

    Preciso do orçamento até sexta.

    1

    2 non attribuées · au premier disponible

  3. 3

    Étape 3 : Lisez et répondez en français

    Les messages étrangers sont traduits en français, vous répondez en français, le client reçoit la traduction.

    Can you send a quote for 5,000 pcs?

    Pouvez-vous m’envoyer un devis pour 5 000 pièces ?

    Bien sûr, je vous envoie le devis cet après-midi.

    Traduire en [ Anglais ] et envoyer

Tout se passe dans le navigateur, et sur mobile dans l’app iOS / Android ou le mini-programme WeChat

Questions fréquentes

Vous vous demandez peut-être

D’autres questions ? Après votre inscription, contactez-nous directement depuis la console.

Quels canaux sont pris en charge ?

Actuellement WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE, TikTok, Zalo et le chat en ligne, et d’autres canaux arrivent. WhatsApp et Telegram se connectent chacun de deux façons, app hébergée dans le cloud ou API officielle ; les modes de connexion de chaque canal sont détaillés sur la page Produit, rubrique « Canaux ».

Comment connecter WhatsApp ? Quelle différence entre l’API officielle et l’app hébergée dans le cloud ?

L’API WhatsApp Business est la voie officielle : elle nécessite des justificatifs d’entreprise et prend en charge les modèles de message. L’app WhatsApp hébergée dans le cloud connecte directement votre compte existant, par simple scan d’un QR code et sans justificatif. Les deux modes peuvent être utilisés en même temps dans le même espace de travail.

Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser le même numéro WhatsApp en même temps ?

Oui. Une fois le numéro WhatsApp connecté à LinMi, chaque membre de l’équipe se connecte avec son propre compte à la même boîte de réception partagée et répond aux clients de ce numéro en même temps que les autres. Toute l’équipe voit qui s’occupe de chaque conversation et où elle en est ; en cas de relais, le contexte reste intact.

Faut-il installer un logiciel ?

Pas sur ordinateur : LinMi s’utilise directement dans le navigateur, et chaque membre de l’équipe se connecte avec son propre compte. Sur mobile, téléchargez l’app iOS / Android ou utilisez le mini-programme WeChat : même compte, mêmes données que sur ordinateur.

Comment travailler à plusieurs ? Et seul, c’est possible ?

Oui, LinMi s’utilise très bien seul. À plusieurs, les nouveaux clients arrivent dans la liste « Non attribuées » : le premier disponible les prend en charge, et un superviseur peut aussi les attribuer ou les transférer. Les notes internes sont visibles par vos collègues, jamais par les clients.

Qui peut voir mes données clients ?

C’est vous qui décidez. Quatre rôles combinés à trois périmètres de données (toutes les données / équipe / ses données uniquement), avec en plus le blocage de l’export, la limitation des canaux visibles et le masquage des numéros de téléphone et des e-mails ; chaque action est journalisée. Les données sont hébergées sur une infrastructure cloud située à Singapour et dans d’autres régions, et chiffrées en transit ; les données supprimées sont définitivement effacées de nos systèmes et de nos sauvegardes sous 90 jours.

Quelles langues sont disponibles pour la traduction ?

LinMi détecte automatiquement la langue de chaque message client et le traduit en français ; vos réponses sont traduites dans la langue définie pour ce client. La liste des langues disponibles figure dans la console.

Peut-on essayer gratuitement ?

Oui. L’offre Gratuit est utilisable sans limite de durée : inscrivez-vous et commencez tout de suite. Passez à une offre supérieure quand votre équipe grandit ; les ressources et les prix de chaque offre sont détaillés sur la page Tarifs.

Plus aucun message client coincé dans le téléphone d’un collègue

Connectez votre premier compte en quelques minutes et réunissez toutes les conversations clients de l’équipe au même endroit.

Demander une démoCommencer gratuitement

Tout se passe dans le navigateur, et sur mobile dans l’app iOS / Android ou le mini-programme WeChat