Yuki Tanaka
📦寄样中
对方：ありがとうございます！届いたら確認します。
1
林小雨外贸 / 出海团队的多渠道客服系统你的客户遍布世界
你的客户遍布世界
他们的消息
该进一个团队收件箱
LinMi 把 WhatsApp、Telegram 等渠道的客户消息汇进同一个团队收件箱：自动翻译、协同接待、按客户阶段跟进，直到成交
网页版 · iOS · Android · 微信小程序我的会话
未读 未回 私聊 群聊
Yuki Tanaka
09:52对方：ありがとうございます！届いたら確認します。
1林小雨🤩 即将完成📦 寄样中
Trần Thị Lan
09:41对方：Khoảng 25×18×10 cm, có cửa sổ trong suốt được không?
1
Amelia Chen🥳 新的开始🆕 新客户
Nadia Rahman
09:30对方：Hello, can I order 500 pcs first? What about shipping to Jakarta?
3暂未分配🥳 新的开始📣 广告来源
Carlos Mendes
09:12对方：500 unidades, 30×20×10 cm. Preciso do orçamento até sexta.
王浩🤩 即将完成🔥 高意向📦 寄样中
Emma Wilson
08:47对方：Hi, still waiting for the updated quote 🙂
1暂未分配💬 引导促单💰 已报价🌍 欧洲市场
Marco Rossi
08:20对方：Hi, do you offer FSC certified paper?
1暂未分配🥳 新的开始
Sofia Andersson
17:36我：Yes, we ship to Sweden by DHL. MOQ is 500 pcs, quote attached.
林小雨💬 引导促单💰 已报价🌍 欧洲市场
Ahmed Al-Sayed
15:02我：Sure Ahmed, PI attached. Payment terms as agreed: 30% deposit.
Amelia Chen✅ 完成任务⭐ 老客户这些外贸团队，都在用 LinMi 接待全球客户
- Nordic Kraft
- Sunway Packaging
- Orient Textile
- Blue Harbor
- Maple Homeware
- Kiddo Toys
- Sunrise Apparel
- Pacific Tools
- Everlight LED
- Oriental Ceramics
- 12,000+
- 外贸团队在用 LinMi 接待客户
- 2.5 亿+
- 每月经由 LinMi 收发的客户消息
- 150+
- 客户所在的国家与地区
为什么需要 LinMi
客户在十几个渠道和账号上，
团队却各守着自己的手机
消息散落、语言不通、跟进靠记忆、离职带走客户。外贸团队接待客户，常卡在这四个地方。
几部手机、十几个 App，客户散在每个人手里
- 谁在跟？
- 聊到哪了？
- 翻译软件来回粘贴
- 离职就带走
一个团队收件箱，谁接了、聊到哪一步，随时看得见
- 所有渠道一个收件箱
- 收发自动翻译
- 客户阶段 + 跟进记录
- 客户资产留在公司
01渠道接入
主流海外渠道，
全部接入同一个工作区
同一渠道可以接多个账号，官方 API 与 App 云托管都能选。所有渠道的客户消息，实时汇入同一个团队收件箱。
WhatsApp官方 API / 云托管
Messenger官方 API- LINEApp 云托管
ZaloApp 云托管- 更多渠道持续接入中
TelegramBot / App 云托管
Instagram官方 API
TikTokApp 云托管
网页在线聊天网站嵌入代码
Ahmed Al-Sayed现在
Can you quote 500 pcs for me?
Carlos Mendes1 分钟前
Vocês enviam para o Brasil?
Sofia Andersson2 分钟前
Hi! Saw your boxes on Reels.
Yuki Tanaka2 分钟前
サンプル届きました！
Nadia Rahman3 分钟前
Hello, can I order 500 pcs first?
Trần Thị Lan3 分钟前
Giá 1.000 cái bao nhiêu ạ?
全部233所有未读 2
- Ahmed Al-Sayed10:12
Can you quote 500 pcs for me?
1Amelia Chen完成任务英语 - Carlos Mendes10:11
Vocês enviam para o Brasil?
1王浩即将完成葡萄牙语 - Sofia Andersson10:10
Hi! Saw your boxes on Reels.
林小雨引导促单英语 - Yuki Tanaka10:10
サンプル届きました！
林小雨即将完成日语 - Nadia Rahman10:09
Hello, can I order 500 pcs first?
暂未分配新的开始英语 - Trần Thị Lan10:09
Giá 1.000 cái bao nhiêu ạ?
Amelia Chen新的开始越南语
02 – 06接待客户
一个页面
完成接待客户的五件事
收、译、接、跟、记：一个页面回复所有渠道，看中文回中文，谁在接待、跟到哪一步，全团队一目了然。
02团队收件箱
多个号、多个渠道，一个页面全部回复
多个 WhatsApp 号与 Telegram 号同时接入，多人同时登录接待，消息进同一个列表。换设备、换客服，客户的上下文都不会丢。
- 我的 / 未分配 / 全部 / 团队 / 按客户阶段 / 自定义视图，每个视图都有未读角标
- 文本、图片、语音、视频、文件五类消息，支持引用回复、撤回、置顶、表情回应与已读回执
- 同一客户的历史会话、内部备注与系统事件在一条时间线上
我的会话
未读 未回 私聊 群聊
Yuki Tanaka
09:52对方：ありがとうございます！届いたら確認します。
1林小雨🤩 即将完成📦 寄样中Trần Thị Lan
09:41对方：Khoảng 25×18×10 cm, có cửa sổ trong suốt được không?
1Amelia Chen🥳 新的开始🆕 新客户Nadia Rahman
09:30对方：Hello, can I order 500 pcs first? What about shipping to Jakarta?
3暂未分配🥳 新的开始📣 广告来源
Carlos Mendes
09:12对方：500 unidades, 30×20×10 cm. Preciso do orçamento até sexta.
王浩🤩 即将完成🔥 高意向📦 寄样中Emma Wilson
08:47对方：Hi, still waiting for the updated quote 🙂
1暂未分配💬 引导促单💰 已报价🌍 欧洲市场
Marco Rossi
08:20对方：Hi, do you offer FSC certified paper?
1暂未分配🥳 新的开始
Sofia Andersson
17:36我：Yes, we ship to Sweden by DHL. MOQ is 500 pcs, quote attached.
林小雨💬 引导促单💰 已报价🌍 欧洲市场Ahmed Al-Sayed
15:02我：Sure Ahmed, PI attached. Payment terms as agreed: 30% deposit.
Amelia Chen✅ 完成任务⭐ 老客户03自动翻译
客户说越南语，你看到的是中文；你打中文，客户收到的是越南语
收到的外语消息自动翻成中文，原文译文双显；回复时中文自动翻成客户的语言，发送前可预览、可修改。
- 按账号统一配置，也可以给某个客户单独设置翻译语言
- 「禁止发送中文」保护开关，中文永远不会误发给海外客户
- 译文不满意可以单条重译、提交反馈
Trần Thị Lan今天 09:20
Trần Thị Lan · 09:20
Chào bạn, mình muốn hỏi giá hộp giấy in logo, số lượng 2.000 cái.
你好，我想问一下印 logo 纸盒的价格，数量 2,000 个。
由 LinMi 翻译
Amelia Chen · 09:24
Chào Lan, 2.000 cái làm được ạ. Bạn cần kích thước bao nhiêu? Mình gửi bạn catalogue trước nhé.
您好 Lan，2,000 个可以做。请问需要什么尺寸？我先给您发一份产品目录。
由 LinMi 翻译
今天 09:41
Trần Thị Lan · 09:41
Khoảng 25×18×10 cm, có cửa sổ trong suốt được không?
大约 25×18×10 厘米，可以带透明窗吗？
由 LinMi 翻译
你 (已读)输入消息，发送时译为越南语
中文 ⇄ 越南语
04团队协作
客户来了谁接、接到哪一步，全团队都清楚
新客户进入「未分配」，客服一键认领，或由主管指派。转接给同事时，历史消息、备注、客户阶段全部保留。
- 内部备注只有同事看得到，与回复一键切换
- 成员离职，名下会话可以整体转交
- 按团队划分数据范围，渠道账号只对指定成员可见
Carlos Mendes今天 08:40
Carlos Mendes · 08:40
Olá! Vocês fazem caixas com janela transparente?
你好！你们做带透明窗的盒子吗？
由 LinMi 翻译
你 · 08:43
Fazemos sim, Carlos. Qual o tamanho e a quantidade?
做的，Carlos。请问尺寸和数量是多少？
由 LinMi 翻译
林小雨 转接给 王浩
今天 09:05
Carlos Mendes · 09:05
500 unidades, 30×20×10 cm. Preciso do orçamento até sexta.
500 个，30×20×10 厘米。周五前需要报价。
由 LinMi 翻译
你 (已读)今天 09:12
王浩 · 09:12
内部备注，客户不可见
巴西经销商，先报 500 个的价格，后续每月 2,000 个。透明窗用 PET，周四前把报价发出。
输入消息，发送时译为葡萄牙语
中文 ⇄ 葡萄牙语
05客户阶段
每一位客户跟到哪一步，一个表情就看明白
不用另开一套外贸 CRM：客户管理长在聊天窗口上，按阶段跟进潜在客户直到成交，老客户不再石沉大海。
- 预置新的开始 → 引导促单 → 即将完成 → 完成任务四个阶段，另有丢失阶段，全部可自定义
- 会话列表按阶段分组，客户表按阶段筛选
- 七色客户标签、自定义字段与跟进记录
Yuki Tanaka今天 09:30
Yuki Tanaka · 09:30
サンプルはいつ届きますか？
样品什么时候到？
由 LinMi 翻译
你 · 09:34
田中様、サンプルは昨日発送しました。追跡番号：DHL 5203 8811 92
田中女士，样品昨天已寄出，追踪号 DHL 5203 8811 92
由 LinMi 翻译
今天 09:52
Yuki Tanaka · 09:52
ありがとうございます！届いたら確認します。
谢谢！收到后我确认。
由 LinMi 翻译
你 (已读)林小雨 将客户阶段由 💬 引导促单 更新为 🤩 即将完成
输入消息，发送时译为日语
中文 ⇄ 日语
06跟进记录
接待记录跟着客户走
换人也不断
接入、备注、转接、阶段更新，散落在各处的记录都汇到客户名下的同一条时间线，换人接待也能一眼看完前因后果。
- 接入、转接、阶段更新、标签修改自动记成事件，谁在什么时候改了什么都留着
- 会话备注可以直接加进时间线，交接时不用再口头交代
- 记录跟着客户走：换人接待、换设备登录，客户名下的时间线原样都在
跟进记录
渠道信息
深圳外贸部
+86 138****2201
当前接待林小雨
林小雨没有更早的记录了
客户创建
会话由 Lucas Meyer 创建
2026/07/06 09:58·Lucas Meyer
修改标签
标签由 系统 修改
🆕 新客户
2026/07/06 09:58·系统操作
点击新增会话备注
手机 App
客户的消息
在手机上照样看得懂、回得上
出差、展会、下班以后，打开 iOS / Android App 或微信小程序就能接着接待：外语消息自动翻译，回复自动译成客户的语言；转接同事、更新客户阶段、查看跟进记录都在手机上完成，和电脑端同一个账号、同一份数据。
9:41
会话
9:41
9:41
跟进记录
所有渠道，一个列表
WhatsApp、Telegram 等渠道的会话在同一个列表里接待，未读、阶段、接待人一眼看清。
- 越南语 中文
收发自动翻译
看到的是中文，发出去的是客户的语言；发送前先看译文再确认。
转接与客户阶段
把会话转给同事、更新客户阶段、记内部备注，和电脑端一样的操作。
同一账号，同一份数据
手机与电脑实时同步；渠道接入、数据报告、权限这类配置仍在电脑端完成。
07数据报告
哪个时段客户最多
谁回得最快
用数据管团队
会话、响应、绩效与转化，按日期 / 渠道 / 客服 / 团队随时筛选。管理层看总览，主管看排班与考核。
总览
实时数据与核心指标，一屏看完
- 新开会话
- 1,284↑ 12.4%
- 结束会话
- 1,102↑ 8.1%
- 接收消息
- 8,930↑ 9.6%
新开结束会话趋势 · 近 14 天
06/2306/3007/06
渠道分布
- WhatsApp52%
- Telegram18%
- Zalo9%
- Instagram7%
响应效率
客户等了多久，才收到第一条回复
91%5 分钟响应率
平均首次响应2m 14s↓ 18%
首次响应时长分布
<1 分钟>1 小时
实时数据
- 进行中会话
- 116
- 未分配会话
- 16
- 在岗客服
- 9
- 客户总数
- 12,480
会话高峰
星期 × 小时的会话热力图，排班有依据
周一周二周三周四周五周六周日
000204060810121416182022
高峰时段 · 周二 16:00 – 18:00
客服绩效
谁接得多、谁回得快，一张表说清
- 1Amelia Chen94.2%312
- 2王浩92.8%287
- 3林小雨90.5%241
- 4
Catherine Ng86.1%168 - 5陈志远81.7%94
近 7 天 · 按会话数排序
阶段与送达漏斗
从新客户到成交，每一步的流失看得见
🥳 新的开始4,120
69.4%
💬 引导促单2,860
43.0%
🤩 即将完成1,230
59.8%
✅ 完成任务736
新客户 → 成交17.9%↑ 1.8
08权限与审计
客户资产留在公司，客服只看到该看的
四种角色、三档数据范围、高级限制与三类日志，客户资料的每一次查看和修改都有据可查；数据存放于新加坡等地的云基础设施，传输加密。
角色与数据范围
拥有者 / 管理员 / 主管 / 客服四种角色，数据范围可设为全部、团队或仅本人。
成员 · 角色角色数据范围两步验证
林小雨拥有者拥有者全部数据Amelia Chen主管主管团队：海外销售一组王浩客服客服仅本人Catherine Ng客服客服仅本人全部数据 团队：海外销售一组 仅本人
高级限制与脱敏
禁止导出客户、限制可见渠道、手机号与邮箱脱敏，客服看不到完整联系方式。
Lucas Meyer
Meyer Home GmbH
- 手机号
- +49 171 4821
- 邮箱
- lu@meyerhome.de
- 联系方式脱敏
- 禁止导出客户
- 限制可见渠道
三类日志
登录日志、在线日志、操作日志，改前改后都能查。
登录日志今天 09:41
林小雨Chrome / macOS · 深圳 · 登录成功操作日志今天 10:18
王浩修改客户阶段：引导促单 → 即将完成在线日志今天
Amelia Chen在线 6h 12m · 离开 2 次
两步验证与工作区隔离
账号两步验证；多工作区的数据、渠道账号与订阅互相隔离。
输入验证器中的 6 位验证码
两步验证已开启
同一组织下的工作区
欧洲市场独立数据 · 独立订阅
东南亚市场独立数据 · 独立订阅
售后服务独立数据 · 独立订阅
敏感词监控
客服发出的消息命中词库，可记录或直接拦截，把客户留在公司的渠道里。
王浩 → Lucas Meyer · 发送前
Add me on WeChat 138****2201, easier to talk there.
命中词库「WeChat」· 已拦截并记入操作日志
09外贸工具箱
为外贸团队
准备的顺手工具
分流链接、网页在线聊天、形式发票与多工作区，都是外贸日常里顺手就用得上的能力。
lnk.linmi.chat/kraft-box
启用中 · 扫码即分配- 深圳外贸部+86 138****2201今日 42 次今日 42 次
- Amelia 业务号+86 150****8890今日 38 次今日 38 次
- 王浩 业务号+86 136****7710今日 35 次今日 35 次
- Catherine 业务号+86 137****3305今日 29 次今日 29 次
分流链接
一条短链聚合多个 WhatsApp 号，广告访客自动轮流分配，同一访客 30 天内回到同一个号；带二维码与访问统计。
- 今日点击 144
- 轮流分配到 4 个号
- 扫码 38 次
linmipackaging.com
LinMi Packaging在线 · 通常几分钟内回复
Hi, do you offer FSC certified paper?Yes, FSC kraft is available. MOQ 500 pcs.
输入消息…
网页在线聊天
配置聊天窗样式，复制一段代码贴到自己网站，访客消息直接进收件箱。
形式发票
PI 编号PI-2026-0706
买方Meyer Home GmbH
付款条件30% 定金，发货前付清
PROFORMA INVOICEPI-2026-0706
Seller: LinMi PackagingBuyer: Meyer Home GmbH
Kraft box 20×15×8 cm$2,100.00
Logo printing (1 color)$250.00
Sample (3 pcs)$0.00
TotalUSD 2,350.00
Payment: 30% deposit, balance before shipment · Valid until 2026-07-20
形式发票
在线填写、A4 实时预览，导出 PDF / PNG 或直接打印。
林秘（深圳）网络科技有限公司 · 3 个工作区
欧洲市场
海外销售一组 · 6 人
我的角色：管理员专业版
东南亚市场
海外销售二组 · 4 人
我的角色：主管专业版
售后服务
售后支持组 · 3 人
我的角色：客服免费版
多工作区
一个组织下开多个工作区，成员在不同工作区担任不同角色，数据与订阅按工作区隔离。
客户评价
从一个人的外贸店，到几十人的销售团队
做包装、纺织、家居的外贸团队，用 LinMi 之后接待客户的方式变了。
以前 6 个 WhatsApp 号分在 4 个人手里，谁跟过谁没人说得清。现在所有对话在一个列表里，我每天早上花五分钟就能看完团队昨天的接待情况。
周静 · 创始人
Sunway Packaging · 深圳 · 包装出口
客服不用再开翻译软件，看到的就是中文，回出去的是客户的语言。新人第一天就能接越南和巴西的客户。
Kevin Lam · 销售主管
Orient Textile · 广州 · 纺织
客户阶段和跟进记录让老客户的复购明显上来了：寄样、报价、成交每一步都记在客户名下，换人接待也不断。
李慕 · 外贸经理
Maple Homeware · 宁波 · 家居
三步上手
几分钟内
发出第一条消息
不用装软件、不用改流程，扫个码就开始。
- 1
第 1 步：注册并扫码接入
邮箱或 Google 一键注册，用手机扫码接入第一个 WhatsApp / Telegram 账号。
用手机 WhatsApp 扫码，几秒完成接入
WhatsAppTelegram - 2
第 2 步：客户消息自动进入收件箱
消息实时到达，邀请同事一起接待，谁有空谁认领。
2Lucas Meyer
Hi, I saw your kraft paper boxes…
1Carlos Mendes
Preciso do orçamento até sexta.
未分配 2 · 谁有空谁认领
- 3
第 3 步：看中文、回中文
外语消息自动翻成中文，你用中文回复，译文发给客户。
Can you send a quote for 5,000 pcs?
能发一下 5,000 个的报价吗？
可以的，今天下午把报价发给您。
翻译成 [ 英语 ] 发送
浏览器打开即用；手机上有 iOS / Android App 与微信小程序
常见问题
你可能想知道
还有其他问题？注册后可以直接在控制台里联系我们。
支持哪些渠道？
目前支持 WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagram、LINE、TikTok、Zalo 与网页在线聊天，更多渠道持续接入中。WhatsApp 与 Telegram 各有 App 云托管与官方两条接入路线，各渠道的接入方式见产品页「渠道接入」。
接入 WhatsApp 有几种方式？官方 API 和 App 云托管有什么区别？
WhatsApp API 走平台的开放接口，需要企业资质，支持消息模板；WhatsApp App 云托管则直接接入你现有的个人号，扫码即可，无需资质。两条路线可以在同一个工作区里同时使用。
一个 WhatsApp 号能多人同时登录吗？
可以。把 WhatsApp 号接入 LinMi 后，团队成员各自用自己的账号登录同一个团队收件箱，同时接待这个号上的客户；谁在接待、聊到哪一步全团队可见，换人也不丢上下文。
需要下载软件吗？
电脑上不需要：LinMi 在浏览器里打开即用，团队成员各自登录自己的账号。手机上可以下载 iOS / Android App，或直接使用微信小程序，与电脑端同一个账号、同一份数据。
多人怎么协作？一个人能用吗？
一个人可以直接用；多人时，新客户进入「未分配」列表，谁有空谁认领，主管也可以指派或转接。内部备注只有同事看得到，客户看不到。
我的客户数据谁能看到？
由你决定。四种角色配合「全部 / 团队 / 仅本人」三档数据范围，还可以禁止导出、限制可见渠道，并对客户手机号与邮箱脱敏；每一次操作都有记录。数据存放于新加坡等地的云基础设施，传输加密；删除的数据会在 90 天内从系统与备份中彻底清除。
翻译支持哪些语言？
系统会自动识别客户消息的语言并翻成中文；回复时会翻译成你为该客户设置的语言。可用语种以控制台内的语言列表为准。
可以先免费试用吗？
可以。免费版长期可用、不限时，注册后即可开始；团队变大再升级，各套餐包含的资源与价格见定价页。