Saltar al contenido principal
Atención al cliente multicanal para comercio exterior

Tus clientes están en todo el mundo.
Sus mensajes,
en la bandeja del equipo

LinMi reúne los mensajes de WhatsApp, Telegram y más canales en una bandeja de entrada compartida para equipos de comercio exterior: traducción automática, atención en equipo y seguimiento por etapas hasta cerrar la venta

Solicita una demoEmpieza gratis
Web · iOS · Android · Miniprograma de WeChat

Equipos de comercio exterior que ya atienden a clientes de todo el mundo con LinMi

  • Nordic Kraft
  • Sunway Packaging
  • Orient Textile
  • Blue Harbor
  • Maple Homeware
  • Kiddo Toys
  • Sunrise Apparel
  • Pacific Tools
  • Everlight LED
  • Oriental Ceramics
12.000+
equipos de comercio exterior atienden a sus clientes con LinMi
250 M+
mensajes de clientes enviados y recibidos al mes con LinMi
150+
países y regiones donde están sus clientes

¿Por qué LinMi?

Clientes en una docena de canales y cuentas, y cada vendedor con su propio teléfono

Mensajes dispersos, barreras de idioma, seguimientos que dependen de la memoria y clientes que se van con quien deja la empresa: cuatro problemas que cualquier equipo de comercio exterior conoce bien.

Antes

Varios teléfonos, una docena de apps y los clientes repartidos entre todos

  • ¿Quién lo lleva?
  • ¿En qué punto va?
  • Copiar y pegar traducciones
  • Si se va, se los lleva
Con LinMi

Una bandeja de entrada compartida: quién atiende y en qué punto va cada cliente, siempre a la vista

  • Una bandeja para todos los canales
  • Traducción al recibir y enviar
  • Etapas + historial
  • Los clientes quedan en la empresa

Cómo funciona LinMi

Del primer mensaje del cliente
al seguimiento después de la venta

Conexión, atención, seguimiento y gestión: cuatro fases y nueve módulos, uno a uno. Haz clic en un módulo para ir directo a él.

  1. 1

    Conexión

    Los principales canales y varias cuentas en un mismo espacio de trabajo

  2. 2

    Atención

    Una sola página para recibir, leer y responder en español, en equipo

  3. 3

    Seguimiento

    Etapas e historial hasta cerrar la venta, aunque cambie quien atiende

  4. 4

    Gestión

    Informes, permisos y herramientas prácticas para el comercio exterior

01Canales

Todos los canales,
conectados en un mismo espacio de trabajo

Conecta varias cuentas de un mismo canal, por API oficial o como app alojada en la nube. Los mensajes de todos los canales llegan en tiempo real a la misma bandeja del equipo.

Empieza gratis Cómo se conectan
  • WhatsAppWhatsAppAPI oficial / Nube
  • MessengerMessengerAPI oficial
  • LINELINEApp en la nube
  • ZaloZaloApp en la nube
  • Más canalesSeguimos sumando
  • TelegramTelegramBot / App en la nube
  • InstagramInstagramAPI oficial
  • TikTokTikTokApp en la nube
  • Chat webChat webCódigo en tu web

02 – 06Atención al cliente

Cinco tareas de atención al cliente,
en una sola página

Recibir, traducir, asignar, seguir y registrar: respondes a todos los canales desde una página, lees y contestas en español, y todo el equipo ve quién atiende a cada cliente y en qué punto va.

02Bandeja del equipo

Varios números, varios canales y una sola página para responder

Conecta a la vez varios números de WhatsApp y cuentas de Telegram, con todo el equipo conectado y atendiendo al mismo tiempo: los mensajes llegan a la misma lista. Aunque cambies de dispositivo o de agente, el contexto del cliente no se pierde.

  • Vistas Mis chats, Sin asignar, Todos, Equipo, por etapa del cliente y personalizadas, cada una con su contador de no leídos
  • Texto, imágenes, notas de voz, videos y archivos, con respuestas citadas, retirar mensajes, fijado, reacciones y confirmación de lectura
  • Conversaciones anteriores, notas internas y eventos del sistema de cada cliente en una sola cronología

03Traducción automática

Tu cliente lee y escribe en vietnamita; tú, en español

Los mensajes en otros idiomas se traducen al español y se muestran junto al original. Al responder, tu texto se traduce al idioma del cliente y puedes revisarlo y editarlo antes de enviarlo.

  • Configúralo por cuenta o define un idioma de traducción distinto para un cliente concreto
  • Protección al enviar: la opción «Bloquear chino» evita que un mensaje sin traducir salga por error a tus clientes
  • Si una traducción no te convence, vuelve a traducir ese mensaje o envía tus comentarios

04Trabajo en equipo

Todo el equipo sabe quién atiende a cada cliente y en qué punto va

Los clientes nuevos entran en «Sin asignar»: un agente los acepta con un clic o un supervisor los asigna. Al transferir a un compañero se conservan los mensajes, las notas y la etapa del cliente.

  • Las notas internas solo las ven tus compañeros; cambia entre nota y respuesta con un clic
  • Si alguien deja la empresa, sus conversaciones se transfieren en bloque
  • Alcance de datos por equipo y cuentas de canal visibles solo para los miembros que elijas

05Etapas del cliente

Un emoji basta para saber en qué punto está cada cliente

No necesitas otro CRM para tu equipo de exportación: la gestión de clientes vive dentro del chat. Haz seguimiento de cada oportunidad por etapas hasta cerrar la venta y no pierdas de vista a los clientes de siempre.

  • Cuatro etapas predefinidas (Nuevo → En negociación → Casi cerrado → Ganado) y etapas de pérdida, todas personalizables
  • Lista de conversaciones agrupada por etapa y tabla de clientes filtrable por etapa
  • Etiquetas de cliente en siete colores, campos personalizados e historial de seguimiento

06Historial de seguimiento

El historial va con el cliente,
aunque cambie quien atiende

Aceptaciones, notas, transferencias y cambios de etapa: todo lo que antes quedaba disperso se reúne en una sola cronología del cliente, y quien lo retome entiende la historia completa de un vistazo.

  • Aceptar, transferir, cambiar de etapa o editar etiquetas queda registrado como evento: quién cambió qué y cuándo
  • Las notas de la conversación se añaden directamente a la cronología: en un traspaso no hace falta explicar nada de palabra
  • El historial va con el cliente: aunque cambie quien atiende o el dispositivo, su cronología sigue intacta

App móvil

Entiende y responde a tus clientes,
también desde el teléfono

De viaje, en una feria o fuera del horario, abre la app para iOS / Android o el miniprograma de WeChat y sigue atendiendo: los mensajes en otros idiomas se traducen solos y tus respuestas salen en el idioma del cliente. Transferir a un compañero, actualizar la etapa del cliente o consultar el historial de seguimiento se hace desde el teléfono, con la misma cuenta y los mismos datos que en el escritorio.

  • Todos los canales, una lista

    Las conversaciones de WhatsApp, Telegram y más canales se atienden en una misma lista: no leídos, etapa y responsable, de un vistazo.

  • Vietnamita Español

    Traducción al recibir y enviar

    Tú lees en español y el cliente recibe en su idioma; revisa la traducción antes de enviar.

  • Transferencias y etapas del cliente

    Transfiere la conversación a un compañero, actualiza la etapa del cliente o deja una nota interna, igual que en el escritorio.

  • Una cuenta, los mismos datos

    Teléfono y escritorio se sincronizan en tiempo real; la configuración (canales, informes, permisos) sigue haciéndose desde el escritorio.

Descubre la app móvil y descárgala

07Informes

A qué hora escriben tus clientes y quién responde antes:
gestiona tu equipo con datos

Conversaciones, respuesta, rendimiento y conversión, con filtros por fecha, canal, agente o equipo. La dirección ve el resumen; los supervisores, los turnos y la evaluación.

Resumen

Datos en vivo y métricas clave en una pantalla

Chats nuevos
1284↑ 12.4%
Chats cerrados
1102↑ 8.1%
Mensajes recibidos
8930↑ 9.6%
NuevasCerradasConversaciones · últimos 14 días
23/0630/0606/07

Por canal

  • WhatsApp52 %
  • Telegram18 %
  • Zalo9 %
  • Instagram7 %

Tiempo de respuesta

Cuánto espera un cliente hasta la primera respuesta

91 %Respuesta en 5 min
1.ª respuesta media2m 14s↓ 18%

Distribución de la primera respuesta

<1 min>1 h

En tiempo real

Chats en curso
116
Chats sin asignar
16
Agentes en turno
9
Total de clientes
12.480

Horas punta

Mapa de calor por día y hora para organizar los turnos

lunmarmiéjueviesábdom
000408121620
Franja punta · mar 16:00 – 18:00

Rendimiento

Quién atiende más y quién responde antes, en una tabla

  1. 1Amelia Chen94,2 %312
  2. 2Diego Herrera92,8 %287
  3. 3Elena Navarro90,5 %241
  4. 4Catherine Ng86,1 %168
  5. 5Andrés Molina81,7 %94

Últimos 7 días · por número de chats

Etapas y entregas

De cliente nuevo a venta cerrada: dónde se pierde cada paso

🥳 Nuevo4120
69,4 %
💬 En negociación2860
43,0 %
🤩 Casi cerrado1230
59,8 %
✅ Ganado736

Nuevo → venta17,9 %↑ 1.8

08Permisos y auditoría

Los clientes son de la empresa y cada agente ve solo lo que debe

Cuatro roles, tres alcances de datos, restricciones avanzadas y tres tipos de registros: cada consulta y cada cambio en los datos de un cliente queda documentado. Los datos se alojan en infraestructura en la nube ubicada en Singapur y otras regiones, con cifrado en tránsito.

Roles y alcance de datos

Cuatro roles (propietario, administrador, supervisor y agente) con acceso a todos los datos, a los del equipo o solo a los propios.

Miembro · RolAlcance2FA
Elena NavarroPropietario
Amelia ChenSupervisor
Diego HerreraAgente
Catherine NgAgente

Todos los datos Equipo: Ventas Intl. 1 Solo propios

Restricciones y enmascaramiento

Bloquea exportaciones, limita los canales visibles y enmascara teléfonos y correos de los clientes.

Lucas Meyer

Meyer Home GmbH

Teléfono
+49 171 4821
Correo
lu@meyerhome.de
  • Enmascarar contactos
  • Bloquear exportación
  • Limitar canales visibles

Tres tipos de registros

Registros de acceso, de conexión y de operaciones, con el valor anterior y el nuevo de cada cambio.

  1. Registro de accesoHoy 09:41

    Elena NavarroChrome / macOS · Shenzhen · Inicio de sesión correcto

  2. Registro de operacionesHoy 10:18

    Diego HerreraCambió la etapa: En negociación → Casi cerrado

  3. Registro de conexiónHoy

    Amelia ChenEn línea 6 h 12 min · 2 ausencias

Verificación en dos pasos y espacios aislados

Verificación en dos pasos para cada cuenta; datos, cuentas de canal y suscripciones aislados entre espacios de trabajo.

Introduce el código de 6 dígitos del autenticador

Verificación en dos pasos activada

Espacios de trabajo de la organización

Mercado europeoDatos y plan propios
Sudeste AsiáticoDatos y plan propios
PosventaDatos y plan propios

Control de palabras clave

Registra o bloquea los mensajes de agentes con palabras de tu lista y mantén a los clientes en los canales de la empresa.

Diego Herrera → Lucas Meyer · Antes de enviar

Add me on WeChat 138****2201, easier to talk there.

Coincide con «WeChat» · Bloqueado y registrado

09Kit de comercio exterior

Herramientas prácticas
para el comercio exterior

Enlace rotativo, chat web, factura proforma y varios espacios de trabajo: lo que un equipo de comercio exterior usa a diario, ya incluido.

lnk.linmi.chat/kraft-box

Activo · Escanea y se asigna
  • Exportación ShenzhenHoy: 42
  • Número de AmeliaHoy: 38
  • Número de DiegoHoy: 35
  • Número de CatherineHoy: 29

Enlace rotativo

Un enlace corto agrupa varios números de WhatsApp y reparte por turnos a quienes llegan desde tus anuncios; cada visitante vuelve al mismo número durante 30 días. Incluye código QR y estadísticas de visitas.

  • Clics hoy 144
  • Rota entre 4 números
  • 38 escaneos
linmipackaging.com
LinMi PackagingEn línea · Suele responder en minutos
Hi, do you offer FSC certified paper?Yes, FSC kraft is available. MOQ 500 pcs.
Escribe un mensaje…

Chat web

Personaliza el estilo del chat, pega un fragmento de código en tu web y los mensajes de las visitas llegan directo a la bandeja del equipo.

PROFORMA INVOICEPI-2026-0706
Seller: LinMi PackagingBuyer: Meyer Home GmbH
Kraft box 20×15×8 cm$2,100.00
Logo printing (1 color)$250.00
Sample (3 pcs)$0.00
TotalUSD 2,350.00

Payment: 30% deposit, balance before shipment · Valid until 2026-07-20

Factura proforma

Complétala en línea con vista previa A4 en tiempo real y expórtala a PDF o PNG, o imprímela directamente.

LinMi Packaging Co., Ltd. · 3 espacios de trabajo

Mercado europeo

Ventas Intl. 1 · 6 personas

Mi rol: AdministradorPro

Sudeste Asiático

Ventas Intl. 2 · 4 personas

Mi rol: SupervisorPro

Posventa

Soporte posventa · 3 personas

Mi rol: AgenteGratis

Varios espacios de trabajo

Crea varios espacios de trabajo en una misma organización: cada miembro puede tener un rol distinto en cada uno, y los datos y las suscripciones están separados.

Clientes

Del exportador que trabaja solo
a equipos de ventas de decenas de personas

Equipos de exportación de embalaje, textil y hogar cuentan cómo cambió su forma de atender a los clientes con LinMi.

Antes teníamos 6 números de WhatsApp repartidos entre 4 personas y nadie sabía con certeza quién había atendido a quién. Ahora todas las conversaciones están en una sola lista y cada mañana me bastan cinco minutos para ver cómo atendió el equipo a los clientes el día anterior.

Zhou Jing · Fundadora

Sunway Packaging · Shenzhen · Exportación de embalajes

Nuestros agentes ya no abren un traductor: leen en su idioma y el cliente recibe la respuesta en el suyo. Los nuevos atienden a clientes de Vietnam y Brasil desde el primer día.

Kevin Lam · Jefe de ventas

Orient Textile · Guangzhou · Textil

Con las etapas del cliente y el historial de seguimiento, las recompras han subido claramente: envío de muestras, cotización y cierre quedan registrados en la ficha de cada cliente, y nada se pierde aunque cambie quien lo atiende.

Li Mu · Gerente de comercio exterior

Maple Homeware · Ningbo · Hogar

Empieza en 3 pasos

En pocos minutos,
tu primer mensaje enviado

Sin instalar nada ni cambiar tu forma de trabajar: escanea un código QR y listo.

  1. 1

    Paso 1: Regístrate y escanea el QR

    Regístrate con tu correo o con Google y escanea el código con tu teléfono para conectar tu primera cuenta de WhatsApp o Telegram.

    Escanea con WhatsApp en tu teléfono y conecta en segundos

    WhatsAppTelegram
  2. 2

    Paso 2: Los mensajes llegan a la bandeja

    Los mensajes llegan en tiempo real; invita a tus compañeros y quien esté libre acepta la conversación.

    Lucas Meyer

    Hi, I saw your kraft paper boxes…

    2

    Carlos Mendes

    Preciso do orçamento até sexta.

    1

    Sin asignar: 2 · Quien esté libre la acepta

  3. 3

    Paso 3: Lee y responde en español

    Los mensajes en otros idiomas se traducen al español; respondes en español y el cliente recibe la traducción.

    Can you send a quote for 5,000 pcs?

    ¿Pueden enviarme una cotización para 5.000 unidades?

    Claro, esta tarde le envío la cotización.

    Traducir a [ Inglés ] y enviar

Funciona en tu navegador. También en iOS, Android y miniprograma de WeChat.

Preguntas frecuentes

Lo que quizá quieras saber

¿Tienes otra pregunta? Después de registrarte, puedes escribirnos directamente desde la consola.

¿Qué canales admite?

Actualmente WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE, TikTok, Zalo y chat web, y seguimos sumando más. WhatsApp y Telegram se pueden conectar de dos formas, como app alojada en la nube o por API oficial; consulta en la sección «Canales» de la página de producto cómo se conecta cada uno.

¿Cómo conecto WhatsApp? ¿En qué se diferencian la API oficial y la app alojada en la nube?

La API de WhatsApp Business es la vía oficial: requiere una empresa verificada y admite plantillas de mensajes. La app alojada en la nube conecta la cuenta de WhatsApp que ya usas: escaneas un código QR y listo, sin verificación de empresa. Puedes usar ambas vías a la vez en el mismo espacio de trabajo.

¿Pueden varias personas usar un mismo número de WhatsApp a la vez?

Sí. Una vez conectado el número a LinMi, cada miembro del equipo inicia sesión con su propia cuenta en la misma bandeja del equipo y atienden a la vez a los clientes de ese número. Todos ven quién lleva cada conversación y en qué punto va, y al cambiar de agente no se pierde el contexto.

¿Tengo que descargar algo?

En el escritorio, no: LinMi funciona directamente en el navegador y cada miembro del equipo entra con su propia cuenta. En el teléfono puedes descargar la app para iOS / Android o usar el miniprograma de WeChat, con la misma cuenta y los mismos datos que en el escritorio.

¿Cómo se trabaja en equipo? ¿Lo puede usar una sola persona?

Sí, una sola persona puede usarlo sin problema. En equipo, los clientes nuevos entran en la lista «Sin asignar» y quien esté libre los acepta; un supervisor también puede asignarlos o transferirlos. Las notas internas solo las ven tus compañeros, nunca el cliente.

¿Quién puede ver los datos de mis clientes?

Tú decides. Hay cuatro roles y tres alcances de datos (todos, equipo o solo propios); además, puedes bloquear la exportación, limitar los canales visibles y enmascarar el teléfono y el correo de los clientes. Cada acción queda registrada. Los datos se alojan en infraestructura en la nube ubicada en Singapur y otras regiones, con cifrado en tránsito; los datos eliminados se borran definitivamente de nuestros sistemas y copias de seguridad en un plazo de 90 días.

¿A qué idiomas traduce?

El sistema detecta automáticamente el idioma de cada mensaje del cliente y lo traduce al español; al responder, traduce al idioma que hayas configurado para ese cliente. Los idiomas disponibles son los que aparecen en la lista de la consola.

¿Puedo probarlo gratis?

Sí. El plan Gratis no caduca y puedes empezar en cuanto te registres. Cuando tu equipo crezca, mejora tu plan; los recursos y precios de cada plan están en la página de precios.

Que el próximo mensaje de un cliente
no se quede en el teléfono de una sola persona

Conecta tu primera cuenta en minutos y reúne en un solo lugar todas las conversaciones de tu equipo con clientes.

Solicita una demoEmpieza gratis

Funciona en tu navegador. También en iOS, Android y miniprograma de WeChat.