データ削除について

方法1：管理画面でご自身で削除する

顧客データの削除：削除権限を持つメンバー（初期設定ではオーナーおよび管理者）は、「Customer Management」または「Chat」ページの顧客メニューで「Delete customer」を選択することができます。当該顧客の情報、タグおよびすべてのチャット履歴（添付ファイルおよび訳文を含みます。）は、直ちにワークスペースから削除されて復元できなくなり、90日以内に当社のシステムから完全に削除されます。

チャネルアカウントの削除：チャネル管理権限を持つメンバーは、「Channels」でチャネルアカウントを削除することができます。削除後、当該アカウントでのメッセージの送受信は直ちに停止し、当社は、保存しているアクセストークンまたはセッションの認証情報を無効化したうえで、90日以内にこれを削除します。クラウドホスト型アカウントについては、対応するプラットフォームのリンク済みデバイスからも同時にログアウトします。ご注意：チャネルアカウントを削除しても、それ以前に生成された顧客およびチャット履歴は削除されません。あわせて削除する場合は、該当する顧客を別途削除するか、方法4に従い電子メールで申請してください。

メンバーの削除：オーナーおよび管理者は、「Workspace settings → Members」でメンバーを削除することができます。削除されたメンバーは、直ちにワークスペースのデータへのアクセス権を失い、そのログインセッションも同時に無効となり、当該メンバーに割り当てられていた顧客は未割り当てとなります。

アカウント情報の更新：ユーザーは、「Personal settings → Personal info」でいつでもプロフィールを更新または訂正することができます。

チャット履歴の共有の取消し：「Workspace settings → Chat sharing」で共有を取り消すと、共有リンクは直ちに無効となります。

方法2：LinMiに対するMetaの認可を取り消す

Facebookでの認可を通じてWhatsApp BusinessアカウントまたはFacebookページを連携した場合は、Facebookにログインし、「設定とプライバシー → 設定 → Business Integrations（ビジネス統合）」に進み、LinMiを見つけて削除を選択してください。削除後、当社は、当該認可を通じてユーザーのMeta上のアセットにアクセスすることができなくなり、新たなデータも受信しません。

Instagramログインによる認可を通じて連携したInstagramプロアカウントについては、Instagramの「Settings → Website permissions → Apps and websites（アプリとウェブサイト）」でLinMiを削除することができます。

認可を取り消しても、それ以前にユーザーのワークスペースに保存された会話データが自動的に削除されることはありません。削除する場合は、方法1をご利用いただくか、方法4に従い、「Metaプラットフォームデータの削除」と明記のうえ電子メールで申請してください。

方法3：アカウント、ワークスペースまたは組織を削除する

管理画面には、現在、アカウント等の削除をご自身で行うための機能がありません。ユーザーの個人アカウント、特定のワークスペースまたは組織全体の削除を希望する場合は、登録メールアドレスから[email protected]まで電子メールをお送りください。ワークスペースまたは組織の削除は、組織のオーナーが申請し、組織名またはワークスペース名を明記する必要があります。

当社は、本人確認を行った後に該当するアカウントまたはワークスペースを停止し、90日以内にそのすべての業務データ（Meta等のプラットフォームから取得したデータ、アクセストークンおよびチャネルの認証情報を含みます。）を削除または匿名化します。

方法4：電子メールで特定のデータの削除を申請する

[email protected]まで電子メールで、特定のデータの削除を申請することもできます。メールには、登録メールアドレスまたはアカウント、削除を希望するデータの範囲（特定のチャネルアカウントにおけるすべての会話等）、および本人確認に必要な情報をご記載ください。

当社は、本人確認を行った後30日以内に処理結果を回答し、請求の受領後90日以内に削除を完了します。

エンドユーザーの方へ：WhatsApp、Messenger、Instagram等のプラットフォームを通じて生成されたデータの削除

LinMiの登録ユーザーではなく、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram等のプラットフォームを通じて、LinMiを利用する事業者とやり取りしたエンドユーザーの方の場合、そのメッセージおよび連絡先情報は、当該事業者のワークスペースで管理されています。

当該事業者に直接連絡し、LinMi上のご自身の顧客情報およびチャット履歴の削除を求めることができます。また、[email protected]まで、件名に「エンドユーザーデータの削除」と明記した電子メールをお送りいただき、当該事業者とのやり取りに使用したプラットフォーム、電話番号またはアカウントの識別子、および当該事業者の名称または番号をお知らせいただくこともできます。当社は、当該番号またはアカウントをご本人が管理していることを確認したうえで、該当するデータの特定および削除に協力し、30日以内に回答し、90日以内に削除を完了します。

対応するプラットフォーム内で会話を削除し、または当該事業者をブロックすることにより、当該事業者へのそれ以降の情報の送信を止めることもできます。ただし、これにより、当該事業者がすでに受信したメッセージが削除されることはありません。

削除の範囲および保持の例外

削除の完了後、関連する顧客情報、チャット履歴、訳文、添付ファイルおよびメッセージの元データは、当社の本番システムおよびバックアップから消去されます。

第三者プラットフォームを通じてすでに相手方に配信されたメッセージは、当該プラットフォームおよび相手方のデバイスに引き続き残り、当社が代わりに削除することはできません。

法令により保持が義務付けられている情報（取引記録および請求書の発行記録等）、ならびに濫用の防止に必要な最小限のセキュリティ記録は、法定の期間または必要な期間中別途保持され、期間の満了後に削除されます。

お問い合わせ

データの削除に関するご質問は、[email protected]まで電子メールでお問い合わせください。