世界中のお客様と、
お隣さんのように
自然にやり取りできるチームへ

多くの海外営業チームでは、お客様とのやり取りが担当者それぞれのスマホやアカウントに散らばっています。誰が対応しているのか、どこまで話が進んだのか、いくらで見積もったのかは本人にしかわかりません。お客様が外国語で書いてくれば、1通返信するたびに翻訳ツールとの間でコピー＆ペーストを繰り返すことになります。

LinMiは、この具体的な場面から始まりました。まず、すべてのチャネル、すべてのアカウントのメッセージを1つのチーム受信トレイに集約。そのうえで翻訳、チーム連携、顧客ステージ、フォローアップ記録をチャット画面のすぐ横に組み込み、対応と管理を同じ画面で完結できるようにしました。

これからも対応チャネルを増やし、データレポート、自動割り当て、AI機能をさらに使いやすくしていきます。自分たちの言語で働くチームが、世界中のお客様ともお隣さんのように自然にやり取りできるように。