Naar de hoofdinhoud

Product

Alles wat je exportteam nodig heeft voor klantcontact
in één werkomgeving

Van het eerste klantbericht op WhatsApp of Telegram tot de opvolging na de deal: met LinMi doe je elke stap in dezelfde werkomgeving.

Gedeelde inbox

Klantberichten uit alle kanalen, op één plek ontvangen en beantwoorden

Berichten van meerdere accounts en kanalen komen in één lijst. Ander apparaat of andere collega: de context van de klant blijft bewaard.

  • Vaste weergaven (Mijn chats, Niet toegewezen, Alle, Team), weergaven per klantfase en aangepaste weergaven, elk met een teller voor ongelezen berichten
  • Geavanceerd filteren en bulkacties: combineer kanaal, account, fase, label, verantwoordelijke en meer
  • Tekst, afbeeldingen, spraak, video en bestanden; citeren, intrekken, vastzetten, emoji-reacties en leesbevestigingen
  • Tijdlijn per klant: eerdere gesprekken, interne notities en systeemgebeurtenissen in één overzicht
  • Zoeken in gesprekken, snelle antwoorden en een mediabibliotheek
  • Groepschats en beheer van groepsleden

Automatisch vertalen

Werk in je eigen taal,
help klanten over de hele wereld

Inkomende berichten worden automatisch naar het Nederlands vertaald en je antwoord naar de taal van de klant. Vóór verzenden kun je de vertaling bekijken en aanpassen.

  • Stel de vertaaltaal in per account, of per klant apart
  • Inkomende vertaling: origineel en vertaling onder elkaar, altijd te vergelijken
  • Uitgaande vertaling: bekijk vertaling en terugvertaling, pas aan en verstuur
  • Verzendbeveiliging: een antwoord in je eigen taal gaat nooit per ongeluk onvertaald naar de klant (schakelaar ‘Chinees blokkeren’)
  • Aparte vertaalschakelaar voor groepschats; vertaal een bericht opnieuw of geef feedback
  • Vertaalsjablonen: stel vaste formuleringen één keer in en gebruik ze steeds opnieuw

Samenwerken

Oppakken, toewijzen, overdragen en notities,
met overzicht voor de leiding

Met meerdere mensen dezelfde klanten helpen, zonder dat er bij een overdracht context verloren gaat.

  • Nieuwe klanten komen in de lijst ‘Niet toegewezen’; medewerkers pakken ze met één klik op, teamleiders kunnen toewijzen
  • Bij overdracht aan een collega blijven berichten, notities en klantfase bewaard
  • Met één klik wisselen tussen interne notitie en antwoord; klanten zien notities niet
  • Kies bij het afsluiten van een gesprek een categorie, zodat je ziet hoe gesprekken aflopen
  • Beheer van leden en teams; kanaalaccounts alleen zichtbaar voor gekozen leden
  • Regels voor automatisch toewijzen met toewijzingshistorie: om de beurt per kanaal of label, of naar wie de minste gesprekken heeft

Klantfases

Klantbeheer direct naast je chats

In welke fase elke klant zit, wie verantwoordelijk is en wat er bij het laatste contact is besproken: je ziet het in één tabel.

  • Fases instellen: standaardfases en fases voor gewonnen en verloren deals, met eigen namen en emoji
  • Klantlabels in zeven kleuren en eigen velden
  • Klanthistorie: elk contactmoment vastgelegd bij de klant
  • Klantentabel: kolommen tonen, verbergen en sorteren, instellingen per gebruiker bewaard; geavanceerd filteren
  • Mogelijke dubbele klanten: herken dezelfde klant op verschillende kanalen via telefoonnummer of e-mail
  • Blokkeerlijst en klanten handmatig toevoegen

Kanalen koppelen

Klanten uit al deze kanalen in één gedeelde inbox

WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE, TikTok, Zalo en website-livechat, en er komen steeds meer kanalen bij. Voor WhatsApp en Telegram kies je tussen de officiële API en cloudhosting.

  • Meerdere accounts per werkruimte, elk account alleen zichtbaar voor gekozen leden
  • Verbindingsstatus in één oogopslag, met directe melding en hulp bij opnieuw verbinden als een account offline gaat
  • WhatsApp-accounts via cloudhosting synchroniseren na het koppelen de recente chatgeschiedenis
  • Verdeellinks verdelen bezoekers uit advertenties over accounts; dezelfde bezoeker komt binnen 30 dagen terug bij hetzelfde nummer
  • WhatsAppOfficiële API / cloudhosting
  • TelegramBot / cloudhosting
  • MessengerOfficiële API
  • InstagramOfficiële API
  • LINECloudhosting
  • TikTokCloudhosting
  • ZaloCloudhosting
  • LivechatEmbedcode

Meerdere accounts per kanaal, allemaal in één gedeelde inbox

Rapportages

Stuur op cijfers: wanneer klanten actief zijn
en wie het snelst antwoordt

Gesprekken, reactietijd, prestaties en conversie, te filteren op datum, kanaal, medewerker of team. De leiding kijkt naar het overzicht, teamleiders naar planning en beoordeling.

Overzicht

Realtime cijfers en kernmetrics op één scherm

Nieuwe gesprekken
1.284↑ 12.4%
Afgesloten gesprekken
1.102↑ 8.1%
Ontvangen berichten
8.930↑ 9.6%
NieuwAfgeslotenGesprekstrend · laatste 14 dagen
23-0630-0606-07

Per kanaal

  • WhatsApp52%
  • Telegram18%
  • Zalo9%
  • Instagram7%

Reactietijd

Hoe lang wacht een klant op het eerste antwoord

91%Reactie < 5 min
Gem. eerste reactie2m 14s↓ 18%

Verdeling eerste reactie

<1 min>1 uur

Realtime

Lopende gesprekken
116
Niet toegewezen
16
Medewerkers online
9
Klanten totaal
12.480

Piekuren

Heatmap van dag × uur, plannen op basis van feiten

MaDiWoDoVrZaZo
000408121620
Piekuren · Di 16:00 – 18:00

Prestaties

Wie pakt het meeste op en wie antwoordt het snelst

  1. 1Amelia Chen94,2%312
  2. 2Daan Willems92,8%287
  3. 3Sanne Bakker90,5%241
  4. 4Catherine Ng86,1%168
  5. 5Thijs Mulder81,7%94

Laatste 7 dagen · op gesprekken

Fases en bezorging

Van nieuwe klant tot deal: zie waar je klanten afhaken

🥳 Nieuw4.120
69,4%
💬 Opwarmen2.860
43,0%
🤩 Bijna rond1.230
59,8%
✅ Gewonnen736

Nieuw → deal17,9%↑ 1.8

Rechten en audit

Klanten blijven van je bedrijf, je team ziet alleen wat nodig is

Vier rollen, drie niveaus van datatoegang, extra beperkingen en drie soorten logs: elke keer dat klantgegevens worden bekeken of gewijzigd, is terug te vinden. Data staat op cloudinfrastructuur in Singapore en op andere locaties en wordt versleuteld verzonden.

Rollen en datatoegang

Eigenaar, beheerder, teamleider of medewerker, met toegang tot alle data, het eigen team of alleen eigen data.

Naam · RolToegang2FA
Sanne BakkerEigenaar
Amelia ChenTeamleider
Daan WillemsMedewerker
Catherine NgMedewerker

Alle data Team: Export sales 1 Alleen eigen

Beperkingen en maskering

Export blokkeren, zichtbare kanalen beperken en telefoonnummers en e-mailadressen maskeren: medewerkers zien geen volledige contactgegevens.

Lucas Meyer

Meyer Home GmbH

Telefoon
+49 171 4821
E-mail
lu@meyerhome.de
  • Contactgegevens maskeren
  • Klantexport blokkeren
  • Zichtbare kanalen beperken

Drie soorten logs

Inlog-, online- en activiteitenlogs: je ziet altijd wat er vóór en na een wijziging stond.

  1. InloggenVandaag 09:41

    Sanne BakkerChrome / macOS · Rotterdam · Ingelogd

  2. ActiviteitVandaag 10:18

    Daan WillemsKlantfase gewijzigd: Opwarmen → Bijna rond

  3. OnlineVandaag

    Amelia ChenOnline 6u 12m · 2× afwezig

Tweestapsverificatie en gescheiden werkruimtes

Tweestapsverificatie voor accounts; data, kanaalaccounts en abonnementen zijn per werkruimte gescheiden.

Voer de 6-cijferige code uit je authenticator-app in

Tweestapsverificatie staat aan

Werkruimtes in deze organisatie

EuropaEigen data · eigen abonnement
Zuidoost-AziëEigen data · eigen abonnement
AftersalesEigen data · eigen abonnement

Trefwoorden bewaken

Bevat een bericht van een medewerker een woord uit de woordenlijst, dan wordt het gelogd of direct tegengehouden. Zo blijven klanten in de kanalen van je bedrijf.

Daan Willems → Lucas Meyer · vóór verzenden

Add me on WeChat 138****2201, easier to talk there.

‘WeChat’ staat in de woordenlijst · tegengehouden en gelogd

Exporttools

Handige tools
voor exportteams

Verdeellinks, livechat voor je website, proforma-facturen en meerdere werkruimtes: tools die je in de dagelijkse exportpraktijk gewoon nodig hebt.

lnk.linmi.chat/kraft-box

Actief · Scan en verdeel
  • ExportafdelingVandaag 42×
  • Amelia · salesVandaag 38×
  • Daan · salesVandaag 35×
  • Catherine · salesVandaag 29×

Verdeellink

Eén korte link voor meerdere WhatsApp-nummers. Bezoekers uit advertenties worden om de beurt verdeeld en komen binnen 30 dagen terug bij hetzelfde nummer. Met QR-code en bezoekersstatistieken.

  • 144 kliks vandaag
  • 4 nummers in rotatie
  • 38 scans
linmipackaging.com
LinMi PackagingOnline · antwoord binnen minuten
Hi, do you offer FSC certified paper?Yes, FSC kraft is available. MOQ 500 pcs.
Typ een bericht…

Livechat voor je website

Stel de stijl van het chatvenster in, plak een stukje code op je website en berichten van bezoekers komen direct in je gedeelde inbox.

PROFORMA INVOICEPI-2026-0706
Seller: LinMi PackagingBuyer: Meyer Home GmbH
Kraft box 20×15×8 cm$2,100.00
Logo printing (1 color)$250.00
Sample (3 pcs)$0.00
TotalUSD 2,350.00

Payment: 30% deposit, balance before shipment · Valid until 2026-07-20

Proforma-factuur

Online invullen met live A4-voorbeeld, exporteren als PDF of PNG, of direct printen.

LinMi Packaging Co., Ltd. · 3 werkruimtes

Europa

Export sales 1 · 6 personen

Mijn rol: BeheerderPro

Zuidoost-Azië

Export sales 2 · 4 personen

Mijn rol: TeamleiderPro

Aftersales

Support · 3 personen

Mijn rol: MedewerkerGratis

Meerdere werkruimtes

Meerdere werkruimtes binnen één organisatie. Leden kunnen per werkruimte een andere rol hebben; data en abonnementen zijn per werkruimte gescheiden.

Mobiele app

Klantberichten lezen en beantwoorden,
ook op je telefoon

Onderweg, op de beurs of na werktijd open je de iOS / Android-app of het WeChat Mini Program en help je klanten gewoon verder: berichten in andere talen worden automatisch vertaald en je antwoord gaat in de taal van de klant. Overdragen aan een collega, een klantfase bijwerken of de klanthistorie bekijken doe je allemaal op je telefoon. Hetzelfde account, dezelfde data als op je computer.

  • Alle kanalen, één lijst

    Gesprekken uit WhatsApp, Telegram en andere kanalen staan in één lijst, met ongelezen berichten, klantfase en behandelaar in één oogopslag.

  • Vietnamees Nederlands

    Automatisch vertaald, twee kanten op

    Jij leest Nederlands, je antwoord gaat in de taal van de klant. Bekijk de vertaling vóór het verzenden.

  • Overdragen en klantfases

    Draag een gesprek over aan een collega, werk de klantfase bij of maak een interne notitie, precies zoals op je computer.

  • Eén account, dezelfde data

    Telefoon en computer blijven realtime gesynchroniseerd. Instellingen zoals kanalen, rapportages en rechten blijven op de computer.

Meer over de mobiele app en downloaden

Je volgende klantbericht
hoort niet op iemands telefoon

Koppel binnen een paar minuten je eerste account en breng alle klantgesprekken van je team samen op één plek.

Demo aanvragenGratis starten

Werkt direct in je browser. Ook als app voor iOS en Android en als WeChat Mini Program.