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Produit

Tout ce dont vos équipes export ont besoin, dans un seul outil

Du premier message WhatsApp ou Telegram au suivi après la vente, LinMi réunit chaque étape dans un seul outil.

Boîte de réception partagée

Tous vos canaux clients, un seul endroit pour recevoir et répondre

Les messages de tous vos comptes et canaux arrivent dans la même liste ; nouvel appareil ou nouvel agent, le contexte client reste là.

  • Vues fixes (Mes conversations / Non attribuées / Toutes / Équipe), vues par étape client et vues personnalisées, chacune avec son compteur de non-lus
  • Filtres avancés et actions groupées : combinez canal, compte, étape, étiquette, responsable…
  • Texte, image, audio, vidéo et fichier ; réponse citée, suppression pour tous, épinglage, réactions et accusés de lecture
  • Chronologie par client : conversations passées, notes internes et événements système au même endroit
  • Recherche dans la conversation, réponses rapides et médiathèque
  • Conversations de groupe et gestion des membres du groupe

Traduction automatique

Travaillez en français, servez des clients du monde entier

Les messages en langue étrangère sont traduits en français, et vos réponses en français dans la langue du client, avec aperçu et modification possibles avant l’envoi.

  • Langue de traduction définie par compte, ou individuellement pour chaque client
  • Traduction à la réception : original et traduction affichés côte à côte
  • Traduction à l’envoi : vérifiez la traduction et la rétrotraduction, corrigez, puis envoyez
  • Garde-fou à l’envoi : une réponse dans votre langue ne part jamais sans traduction par erreur (option « Bloquer le chinois »)
  • Traduction activable séparément pour les groupes ; retraduction message par message et envoi de retours
  • Modèles de traduction : configurez une fois vos formulations courantes, réutilisez-les à volonté

Collaboration

Prise en charge, attribution, transfert, notes internes : le dirigeant voit tout

Toute l’équipe gère les mêmes clients, sans jamais perdre le contexte lors d’un relais.

  • Les nouveaux clients arrivent dans « Non attribuées » : un agent les prend en charge en un clic, un superviseur peut les attribuer
  • En cas de transfert à un collègue, l’historique, les notes et l’étape client sont conservés
  • Bascule en un clic entre note interne et réponse ; les notes restent invisibles pour le client
  • À la clôture d’une conversation, choisissez un motif pour garder une trace du résultat
  • Gestion des membres et des équipes ; comptes de canal visibles uniquement par les membres choisis
  • Règles d’attribution automatique et historique : à tour de rôle par canal ou étiquette, ou à l’agent le moins sollicité

Étapes client

Une gestion client intégrée à la conversation

L’étape de chaque client, son responsable, ce qui s’est dit au dernier échange : tout tient dans un seul tableau.

  • Configuration des étapes : étape par défaut, étapes de réussite et de perte, noms et emojis personnalisables
  • Étiquettes clients en sept couleurs et champs personnalisés
  • Historique de suivi : chaque échange est consigné sur la fiche du client
  • Tableau clients : colonnes à afficher, masquer ou trier, réglages enregistrés par utilisateur ; filtres avancés
  • Détection des doublons potentiels : un même client reconnu sur plusieurs canaux grâce à son téléphone ou son e-mail
  • Liste noire et ajout manuel de clients

Canaux

Tous vos canaux clients, dans une seule boîte de réception partagée

WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, LINE, TikTok, Zalo et le chat en ligne, et d’autres canaux en cours d’ajout. Pour WhatsApp et Telegram, deux modes de connexion au choix : API officielle ou app hébergée dans le cloud.

  • Plusieurs comptes par espace de travail, chacun visible uniquement par les membres choisis
  • État de connexion visible d’un coup d’œil, alerte immédiate et aide à la reconnexion en cas de déconnexion
  • Les comptes WhatsApp hébergés dans le cloud synchronisent l’historique récent des conversations une fois connectés
  • Le lien de répartition distribue les visiteurs de vos publicités entre plusieurs comptes, et un même visiteur revient sur le même numéro pendant 30 jours
  • WhatsAppAPI / App cloud
  • TelegramBot / App cloud
  • MessengerAPI officielle
  • InstagramAPI officielle
  • LINEApp cloud
  • TikTokApp cloud
  • ZaloApp cloud
  • Chat en ligneCode à intégrer

Plusieurs comptes par canal, tous dans la même boîte de réception partagée

Rapports

Quand vos clients écrivent, qui répond le plus vite :
pilotez votre équipe par les chiffres

Conversations, réactivité, performance et conversion, filtrables par date, canal, agent ou équipe. La direction suit la vue d’ensemble, les managers le planning et les objectifs.

Vue d’ensemble

Données en temps réel et indicateurs clés, sur un seul écran

Conversations ouvertes
1 284↑ 12.4%
Conversations clôturées
1 102↑ 8.1%
Messages reçus
8 930↑ 9.6%
OuvertesClôturéesConversations · 14 derniers jours
23/0630/0606/07

Répartition par canal

  • WhatsApp52 %
  • Telegram18 %
  • Zalo9 %
  • Instagram7 %

Temps de réponse

Combien de temps le client attend avant sa première réponse

91 %Réponse en 5 min
1re réponse (moy.)2m 14s↓ 18%

Distribution du délai de première réponse

< 1 min> 1 h

Temps réel

Conversations en cours
116
Non attribuées
16
Agents en service
9
Clients au total
12 480

Pics d’activité

Carte de chaleur jour × heure : un planning fondé sur les faits

lun.mar.mer.jeu.ven.sam.dim.
000408121620
Heure de pointe · mar. 16:00 – 18:00

Performance agents

Qui traite le plus, qui répond le plus vite : tout dans un tableau

  1. 1Amelia Chen94,2 %312
  2. 2Julien Bernard92,8 %287
  3. 3Camille Dubois90,5 %241
  4. 4Catherine Ng86,1 %168
  5. 5Thomas Girard81,7 %94

7 derniers jours · tri par conversations

Étapes et livraison

Du nouveau client à la vente, chaque perte devient visible

🥳 Nouveau4 120
69,4 %
💬 En discussion2 860
43,0 %
🤩 Presque conclu1 230
59,8 %
✅ Gagné736

Nouveau client → vente17,9 %↑ 1.8

Permissions et audit

Les clients restent à l’entreprise, chaque agent ne voit que l’essentiel

Quatre rôles, trois périmètres de données, des restrictions avancées et trois journaux : chaque consultation ou modification d’une fiche client est tracée. Données hébergées sur une infrastructure cloud située à Singapour et dans d’autres régions, chiffrées en transit.

Rôles et périmètre des données

Propriétaire, administrateur, superviseur ou agent, avec accès à toutes les données, à celles de l’équipe ou aux siennes uniquement.

Membre · RôlePérimètre2FA
Camille DuboisPropriétaire
Amelia ChenSuperviseur
Julien BernardAgent
Catherine NgAgent

Toutes les données Équipe : Ventes export 1 Ses données

Restrictions avancées et masquage

Export des clients bloqué, canaux visibles limités, téléphone et e-mail masqués : les agents ne voient pas les coordonnées complètes.

Lucas Meyer

Meyer Home GmbH

Téléphone
+49 171 4821
E-mail
lu@meyerhome.de
  • Masquer les coordonnées
  • Bloquer l’export des clients
  • Limiter les canaux visibles

Trois journaux

Journaux de connexion, de présence et d’activité, avec l’avant et l’après de chaque modification.

  1. Journal de connexionAujourd’hui 09:41

    Camille DuboisChrome / macOS · Shenzhen · Connexion réussie

  2. Journal d’activitéAujourd’hui 10:18

    Julien BernardÉtape client modifiée : En discussion → Presque conclu

  3. Journal de présenceAujourd’hui

    Amelia ChenEn ligne 6 h 12 min · 2 absences

Validation en deux étapes et espaces isolés

Validation en deux étapes pour chaque compte ; données, comptes de canal et abonnements cloisonnés entre espaces de travail.

Saisissez le code à 6 chiffres de votre authentificateur

Validation en deux étapes activée

Espaces de travail de l’organisation

EuropeDonnées et abonnement dédiés
Asie du Sud-EstDonnées et abonnement dédiés
Après-venteDonnées et abonnement dédiés

Surveillance des mots sensibles

Si un message d’agent contient un mot de la liste, il est consigné ou bloqué : vos clients restent sur les canaux de l’entreprise.

Julien Bernard → Lucas Meyer · avant envoi

Add me on WeChat 138****2201, easier to talk there.

Mot interdit « WeChat » · message bloqué et journalisé

Outils export

Des outils pratiques
pensés pour l’export

Lien de répartition, chat en ligne, facture pro forma et espaces de travail multiples : des outils du quotidien pour vendre à l’international.

lnk.linmi.chat/kraft-box

Actif · Attribution au scan
  • Service export42 aujourd’hui
  • Ligne de Amelia38 aujourd’hui
  • Ligne de Julien35 aujourd’hui
  • Ligne de Catherine29 aujourd’hui

Lien de répartition

Un lien court regroupe plusieurs numéros WhatsApp : les visiteurs issus de vos publicités sont répartis à tour de rôle, et un même visiteur retombe sur le même numéro pendant 30 jours. QR code et statistiques de visite inclus.

  • Clics du jour 144
  • Rotation sur 4 numéros
  • 38 scans
linmipackaging.com
LinMi PackagingEn ligne · Répond en quelques minutes
Hi, do you offer FSC certified paper?Yes, FSC kraft is available. MOQ 500 pcs.
Écrivez un message…

Chat en ligne

Personnalisez la fenêtre de chat, collez un extrait de code sur votre site : les messages des visiteurs arrivent directement dans la boîte de réception.

PROFORMA INVOICEPI-2026-0706
Seller: LinMi PackagingBuyer: Meyer Home GmbH
Kraft box 20×15×8 cm$2,100.00
Logo printing (1 color)$250.00
Sample (3 pcs)$0.00
TotalUSD 2,350.00

Payment: 30% deposit, balance before shipment · Valid until 2026-07-20

Facture pro forma

Saisie en ligne, aperçu A4 en temps réel, export PDF / PNG ou impression directe.

LinMi Packaging Co., Ltd. · 3 espaces de travail

Europe

Ventes export 1 · 6 membres

Mon rôle : AdministrateurPro

Asie du Sud-Est

Ventes export 2 · 4 membres

Mon rôle : SuperviseurPro

Après-vente

Service après-vente · 3 membres

Mon rôle : AgentGratuit

Espaces de travail multiples

Plusieurs espaces de travail dans une même organisation : chaque membre peut y avoir un rôle différent, et les données comme les abonnements sont cloisonnés par espace.

App mobile

Comprendre vos clients et leur répondre,
aussi depuis votre téléphone

En déplacement, sur un salon ou en dehors des heures de bureau, continuez à servir vos clients depuis l’app iOS / Android ou le mini-programme WeChat : les messages en langue étrangère sont traduits automatiquement, vos réponses partent dans la langue du client. Transférer à un collègue, mettre à jour l’étape client ou consulter l’historique de suivi : tout se fait sur votre téléphone, avec le même compte et les mêmes données que sur ordinateur.

  • Tous les canaux, une seule liste

    Les conversations WhatsApp, Telegram et autres canaux sont réunies dans une même liste : non-lus, étape et responsable visibles d’un coup d’œil.

  • Vietnamien Français

    Traduction dans les deux sens

    Vous lisez en français, le client reçoit dans sa langue ; vérifiez la traduction avant l’envoi.

  • Transfert et étapes client

    Transférez une conversation, mettez à jour l’étape client ou laissez une note interne, exactement comme sur ordinateur.

  • Même compte, mêmes données

    Téléphone et ordinateur sont synchronisés en temps réel ; la configuration (canaux, rapports, permissions) reste sur ordinateur.

Découvrir et télécharger l’app mobile

Plus aucun message client coincé dans le téléphone d’un collègue

Connectez votre premier compte en quelques minutes et réunissez toutes les conversations clients de l’équipe au même endroit.

Demander une démoCommencer gratuitement

Tout se passe dans le navigateur, et sur mobile dans l’app iOS / Android ou le mini-programme WeChat