Hinweise zur Datenlöschung

Weg 1: Selbstständige Löschung in der Webanwendung

Kundendaten löschen: Mitglieder mit Löschberechtigung (standardmäßig Inhaber und Administratoren) können unter „Customer Management“ oder im Kundenmenü der Seite „Chat“ die Option „Delete customer“ wählen. Das Profil, die Tags und sämtliche Chatverläufe des Kunden (einschließlich Anhängen und Übersetzungen) werden sofort und unwiederbringlich aus der Team-Inbox entfernt und innerhalb von 90 Tagen endgültig aus unseren Systemen gelöscht.

Kanalkonten löschen: Mitglieder mit Berechtigung zur Kanalverwaltung können Kanalkonten unter „Channels“ löschen. Nach der Löschung sendet und empfängt das Konto sofort keine Nachrichten mehr; wir deaktivieren die gespeicherten Zugriffstoken oder Sitzungs-Zugangsdaten und löschen diese innerhalb von 90 Tagen; bei Konten im Cloud-Hosting melden wir uns zugleich von den verknüpften Geräten der jeweiligen Plattform ab. Bitte beachten Sie: Die Löschung eines Kanalkontos löscht nicht die bis dahin entstandenen Kunden und Chatverläufe. Sollen auch diese gelöscht werden, löschen Sie bitte zusätzlich die betreffenden Kunden oder stellen Sie einen Antrag per E-Mail gemäß Weg 4.

Mitglieder entfernen: Inhaber und Administratoren können Mitglieder unter „Workspace settings → Members“ entfernen. Das entfernte Mitglied verliert sofort den Zugriff auf die Daten des Workspace, seine Anmeldesitzungen werden zugleich ungültig, und die ihm bisher zugewiesenen Kunden gelten als nicht zugewiesen.

Kontoinformationen aktualisieren: Unter „Personal settings → Personal info“ können Sie Ihre Profilangaben jederzeit aktualisieren oder berichtigen.

Teilen von Chatverläufen beenden: Nachdem Sie das Teilen unter „Workspace settings → Chat sharing“ beendet haben, wird der geteilte Link sofort ungültig.

Weg 2: Meta-Autorisierung für LinMi widerrufen

Wenn Sie ein WhatsApp Business-Konto oder eine Facebook-Seite über die Facebook-Autorisierung angebunden haben, können Sie sich bei Facebook anmelden, „Einstellungen und Privatsphäre → Einstellungen → Business Integrations“ aufrufen, LinMi suchen und „Entfernen“ wählen. Nach dem Entfernen können wir über diese Autorisierung nicht mehr auf Ihre Meta-Assets zugreifen und empfangen keine neuen Daten mehr.

Bei einem professionellen Instagram-Konto, das über die Autorisierung per Instagram-Login angebunden wurde, können Sie LinMi in Instagram unter „Einstellungen → Website-Berechtigungen → Apps und Websites“ entfernen.

Der Widerruf der Autorisierung löscht die bereits in Ihrem Workspace gespeicherten Konversationsdaten nicht automatisch. Wenn Sie diese löschen möchten, nutzen Sie bitte Weg 1 oder schreiben Sie uns gemäß Weg 4 mit dem Vermerk „Löschung von Meta-Plattformdaten“.

Weg 3: Löschung eines Kontos, Auflösung eines Workspace oder einer Organisation

In der Webanwendung steht derzeit noch keine Funktion zur selbstständigen Löschung bzw. Auflösung zur Verfügung. Wenn Sie Ihr persönliches Konto löschen oder einen Workspace oder die gesamte Organisation auflösen lassen möchten, senden Sie bitte von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus eine E-Mail an [email protected]; die Auflösung eines Workspace oder einer Organisation ist vom Inhaber der Organisation zu beantragen, unter Angabe des Namens der Organisation bzw. des Workspace.

Nach Überprüfung der Identität deaktivieren wir die betreffenden Konten oder Workspaces und löschen oder anonymisieren innerhalb von 90 Tagen sämtliche zugehörigen Geschäftsdaten, einschließlich der Daten aus Plattformen wie Meta, der Zugriffstoken und der Kanal-Zugangsdaten.

Weg 4: Löschung bestimmter Daten per E-Mail beantragen

Sie können die Löschung bestimmter Daten auch per E-Mail an [email protected] beantragen. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Ihr Konto, den Umfang der zu löschenden Daten (z. B. sämtliche Konversationen eines bestimmten Kanalkontos) sowie die zur Identitätsprüfung erforderlichen Angaben an.

Wir teilen Ihnen das Ergebnis der Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen nach Überprüfung Ihrer Identität mit und schließen die Löschung innerhalb von 90 Tagen nach Eingang Ihres Antrags ab.

Endnutzer: Löschung von Daten, die über WhatsApp, Messenger, Instagram und andere Plattformen entstanden sind

Wenn Sie kein registrierter Nutzer von LinMi sind, sondern als Endnutzer über Plattformen wie WhatsApp, Messenger, Instagram oder Telegram mit einem Unternehmen kommunizieren, das LinMi einsetzt, werden Ihre Nachrichten und Kontaktdaten im Workspace dieses Unternehmens verwaltet.

Sie können sich direkt an das Unternehmen wenden und verlangen, dass es Ihr Kundenprofil und Ihre Chatverläufe in LinMi löscht. Alternativ können Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Löschung von Endnutzerdaten“ an [email protected] senden und dabei die Plattform, die Telefonnummer oder Kontokennung, die Sie in der Kommunikation mit dem Unternehmen verwendet haben, sowie den Namen oder die Nummer des Unternehmens angeben. Nachdem wir überprüft haben, dass Sie die Kontrolle über diese Nummer oder dieses Konto haben, unterstützen wir dabei, die betreffenden Daten zu ermitteln und zu löschen; wir antworten innerhalb von 30 Tagen und schließen die Löschung innerhalb von 90 Tagen ab.

Sie können außerdem innerhalb der jeweiligen Plattform die Konversation löschen oder das Unternehmen blockieren, um ihm keine weiteren Informationen mehr zu senden; die Nachrichten, die das Unternehmen bereits erhalten hat, werden dadurch nicht gelöscht.

Umfang der Löschung und Aufbewahrungsausnahmen

Nach Abschluss der Löschung sind die betreffenden Kundenprofile, Chatverläufe, Übersetzungen, Anhänge und Nachrichten-Rohdaten aus unseren Produktivsystemen und Sicherungskopien entfernt.

Nachrichten, die bereits über eine Drittplattform beim Empfänger zugestellt wurden, bleiben auf dieser Plattform und auf den Geräten des Empfängers erhalten; wir können sie nicht für Sie löschen.

Informationen, die aufgrund von Gesetzen und Vorschriften aufbewahrt werden müssen (z. B. Transaktions- und Rechnungsdaten), sowie das zur Verhinderung von Missbrauch erforderliche Mindestmaß an Sicherheitsaufzeichnungen werden für die gesetzliche bzw. erforderliche Dauer gesondert aufbewahrt und nach deren Ablauf gelöscht.

Kontakt

Bei Fragen zur Datenlöschung schreiben Sie uns bitte an [email protected].