Gebruiksvoorwaarden

Account en organisatie

De Diensten zijn bestemd voor bedrijven en andere organisaties. Je bevestigt dat je 18 jaar of ouder bent en bevoegd bent om deze voorwaarden namens je organisatie te aanvaarden.

Je verstrekt waarheidsgetrouwe en juiste registratiegegevens en bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder je account plaatsvinden. Bewaar je inloggegevens zorgvuldig; wij raden aan tweestapsverificatie in te schakelen. Neem direct contact met ons op als je iets ongebruikelijks opmerkt.

De eigenaar en de beheerders van een organisatie kunnen leden uitnodigen of verwijderen, toegangsniveaus en rechten toewijzen en, overeenkomstig hun rechten, de gesprekken en activiteitenlogs van leden binnen de werkruimte inzien. De organisatie is verantwoordelijk voor het gebruik van de Diensten door haar leden.

Inhoud van de Diensten

De Diensten omvatten het verzenden en ontvangen van berichten via meerdere kanalen, automatische vertaling, samenwerking in teams, klantbeheer, rapportages, website-livechat en aanverwante tools. De precieze invulling kan per versie wijzigen; sommige functies kunnen als test- of previewversie worden aangeboden.

Kanaalkoppelingen en externe platforms

Koppeling via officiële API’s: wanneer je via de officiële autorisatieprocedure van Meta een WhatsApp Business-account, een Facebook-pagina of een professioneel Instagram-account koppelt, machtig je ons om namens jou via de officiële API’s van Meta berichten te verzenden en te ontvangen, berichtsjablonen te beheren en de bijbehorende meldingen te ontvangen. Je moet je daarnaast houden aan de toepasselijke voorwaarden en beleidsregels van Meta, waaronder de WhatsApp Business Terms, de WhatsApp Business Messaging Policy en de Commerce Policy; voordat je berichten naar eindgebruikers stuurt, verkrijg je hun toestemming zoals het platform dat vereist, en respecteer je hun keuze om zich af te melden of je te blokkeren.

Koppeling via cloudhosting: wanneer je een bestaand account bij de Diensten onderbrengt door een QR-code te scannen of op een vergelijkbare manier, blijven voor dat account de voorwaarden tussen jou en het betreffende platform gelden. Je gaat zelf na of deze manier van gebruik in overeenstemming is met de regels van het betreffende platform, en je bent ervan op de hoogte dat het platform het account om die reden kan beperken of blokkeren; wij tonen risicowaarschuwingen in de beheeromgeving, maar geven geen enkele garantie over de maatregelen die een platform neemt.

Voor accounts van externe platforms die je via de Diensten koppelt, moet je je houden aan de gebruiksvoorwaarden en het beleid van het betreffende platform. Beperkingen of blokkering van een account en andere gevolgen van schending van de regels van een extern platform komen voor jouw rekening.

Wanneer interfaces, beleid, tarieven of beschikbaarheid van een extern platform wijzigen, kunnen de bijbehorende kanaalfuncties veranderen of worden opgeschort; wij doen redelijke inspanningen om je daarover vooraf te informeren. Kosten die een extern platform je voor berichten of gesprekken in rekening brengt (indien van toepassing), komen volgens de regels van dat platform voor jouw rekening.

Gebruiksregels

Je mag de Diensten niet gebruiken voor het verzenden van onwettige, intimiderende, frauduleuze, ongevraagde commerciële of inbreukmakende inhoud, je mag geen bulkberichten sturen aan personen die niet met ontvangst hebben ingestemd, je mag de normale werking van de Diensten niet verstoren en geen limieten of beveiligingsbeperkingen omzeilen, je mag niet zonder toestemming toegang krijgen tot gegevens van anderen, en je mag de Diensten niet aan reverse engineering onderwerpen of doorverkopen.

Je zorgt ervoor dat je over de nodige toestemming of machtiging beschikt voor het verzenden van berichten aan klanten en voor het verzamelen en verwerken van klantgegevens, en je houdt je aan de toepasselijke wetgeving op het gebied van privacy en ongevraagde communicatie.

Wanneer je de livechatwidget op je eigen website plaatst, verdeellinks gebruikt of chatgeschiedenis deelt, informeer je bezoekers in je eigen privacyverklaring over de bijbehorende gegevensverwerking en bepaal je zelf met wie en in welke omvang je deelt.

Automatische vertaling en AI-functies

Vertalingen worden machinaal gegenereerd en kunnen onjuist of onvolledig zijn. Zij vormen geen professionele vertaling en evenmin juridisch, medisch of financieel advies; controleer belangrijke inhoud zelf voordat je deze verzendt. Voor het uitvoeren van de vertaling wordt de betreffende tekst door externe dienstverleners verwerkt; zie hiervoor het Privacybeleid.

Abonnementen, tegoed en kosten

Betaalde abonnementen en bijgekochte volumes worden per werkruimte afgerekend; de factureringsvaluta is de Amerikaanse dollar (USD). Voor kosten, limieten en verrekeningsregels zijn de prijzenpagina en de informatie in de beheeromgeving leidend; tenzij anders vermeld, zijn de prijzen exclusief belastingen die op jouw locatie van toepassing kunnen zijn.

De limieten van een abonnement worden elke factureringsperiode opnieuw ingesteld; het ongebruikte deel wordt niet meegenomen naar de volgende periode. Bijgekochte bundels blijven geldig totdat ze zijn opgebruikt. Verbruik boven de limieten wordt tegen de in de beheeromgeving gepubliceerde eenheidsprijzen van je tegoed afgeschreven.

Als je automatische verlenging inschakelt, schrijven wij aan het begin van elke factureringsperiode het verlengingsbedrag af van je tegoed. Je kunt automatische verlenging op elk moment uitschakelen in de beheeromgeving; de lopende periode kun je dan nog tot het einde gebruiken. Mislukt de verlenging door onvoldoende tegoed, dan kunnen betaalde functies worden opgeschort; de informatie in de beheeromgeving is daarbij leidend.

Terugbetaling: kosten van abonnementen die al zijn ingegaan en reeds verbruikte volumes worden niet terugbetaald. Voor ongebruikt opgewaardeerd tegoed kun je per e-mail aan [email protected] verzoeken om terugstorting via de oorspronkelijke betaalmethode; wij brengen daarop de kosten in mindering die het betaalkanaal al heeft ingehouden. Gratis toegekende bedragen en limieten (indien van toepassing) kunnen niet worden terugbetaald of uitbetaald. Voor zover dwingend recht anders bepaalt, geldt dat recht.

Heb je een factuur nodig, neem dan contact op met de klantenservice.

Partnerprogramma

Via ‘Become a Partner’ in de beheeromgeving kun je deelnemen aan de promotie. Voor commissiepercentages en de regels voor bijschrijving en uitbetaling is de in de beheeromgeving gepubliceerde informatie leidend.

Je promoot op een rechtmatige en waarheidsgetrouwe manier. Je mag geen spam versturen, je niet voordoen als LinMi, geen misleidende advertenties plaatsen en geen commissie verkrijgen door jezelf uit te nodigen, door nepregistraties of op vergelijkbare wijze; doet een van deze situaties zich voor, dan hebben wij het recht de betreffende commissie te annuleren en je partnerstatus te beëindigen. Belastingen die volgens de wet over je commissie-inkomsten verschuldigd zijn, komen voor jouw rekening.

Gegevens en intellectueel eigendom

De bedrijfsgegevens die je uploadt of via de Diensten genereert, zijn van jou. Voor die gegevens ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en treden wij op als verwerker: wij verwerken ze uitsluitend volgens jouw instructies en om je de Diensten te leveren, waaronder het namens jou verwerken van gegevens van platforms zoals Meta. Wij gebruiken deze gegevens niet voor eigen doeleinden; zie het Privacybeleid voor de details.

Je verleent ons voor de duur van de Diensten de licentie die noodzakelijk is voor het leveren van de Diensten, om je bedrijfsgegevens op te slaan, te verzenden, te vertalen en weer te geven.

De software, interfaces, merken en documentatie van de Diensten zelf zijn eigendom van LinMi en mogen zonder toestemming niet worden gekopieerd of voor andere doeleinden worden gebruikt. Productfeedback die je ons geeft, mogen wij kosteloos gebruiken om de Diensten te verbeteren.

Beschikbaarheid van de Diensten

Wij doen redelijke inspanningen om de Diensten stabiel te houden, maar garanderen niet dat de Diensten ononderbroken of foutloos zijn. Gepland onderhoud kondigen wij zo veel mogelijk vooraf aan.

Beperking van aansprakelijkheid

De Diensten worden geleverd ‘in de huidige staat’. Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade als gevolg van het gebruik of het niet kunnen gebruiken van de Diensten, en evenmin voor schade als gevolg van storingen, beperkingen of blokkeringen door externe platforms of van fouten in machinevertalingen. Onze totale aansprakelijkheid jegens jou is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot aansprakelijkheid leidt daadwerkelijk voor de Diensten hebt betaald.

Dit artikel houdt geen uitsluiting of beperking in van aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Vrijwaring

Worden wij door derden aangesproken of lijden wij schade doordat je deze voorwaarden, de toepasselijke wetgeving of de regels van een extern platform hebt geschonden, dan ben je gehouden ons daarvoor schadeloos te stellen.

Wijziging van de voorwaarden, opschorting en beëindiging

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen; belangrijke wijzigingen kondigen wij vooraf aan via een melding in de Diensten of per e-mail. Blijf je de Diensten gebruiken nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, dan aanvaard je de gewijzigde voorwaarden.

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Diensten en opheffing van je account, werkruimte of organisatie aanvragen zoals beschreven op de pagina ‘Gegevens verwijderen’. Schend je deze voorwaarden, betaal je verschuldigde kosten niet op tijd, of brengt je gebruik beveiligings- of juridische risico’s mee voor de Diensten of voor anderen, dan hebben wij het recht de levering van de Diensten aan jou op te schorten of te beëindigen; waar de omstandigheden dat toelaten, stellen wij je vooraf op de hoogte en geven wij je een redelijke termijn om je gegevens op te halen.

Na beëindiging van de Diensten verwijderen wij je gegevens overeenkomstig het Privacybeleid en de pagina ‘Gegevens verwijderen’.

Toepasselijk recht en geschillen

Op de totstandkoming, de geldigheid, de uitleg en de beslechting van geschillen met betrekking tot deze voorwaarden is het recht van de Volksrepubliek China van toepassing. Geschillen die uit deze voorwaarden voortvloeien, proberen partijen eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan worden zij voorgelegd aan de bevoegde volksrechtbank van de plaats van vestiging van Linmi (Shenzhen) Network Technology Co., Ltd. (Nanshan District, Shenzhen).

Overige bepalingen

Wordt een bepaling van deze voorwaarden ongeldig verklaard, dan laat dat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Chinees; versies in andere talen dienen uitsluitend ter informatie. Bij verschillen is de Chinese versie leidend.

Contact

Heb je vragen over deze voorwaarden, stuur dan een e-mail naar [email protected] of neem contact met ons op via de contactmogelijkheid in de beheeromgeving.